Su gigi studios
1. Chi è GIGI STUDIOS?
Siamo un marchio giovane, creato da un team internazionale e dinamico, con sede a Barcellona, dove progettiamo le nostre collezioni. Il nostro obiettivo principale è offrire un prodotto di alta qualità, sofisticato, che unisce estetica e funzionalità.
2. A cosa si ispirano i nostri design?
Il nostro team di design si ispira all’arte e alle nuove tendenze, cercando sempre di creare un prodotto unico, con passione per i dettagli.
3. Come posso mettermi in contatto con GIGI STUDIOS?
Puoi contattarci via e-mail all’indirizzo hello@gigistudios.com oppure compilando direttamente il seguente modulo.
Sul prodotto
4. Come posso trovare il mio ottico GIGI STUDIOS più vicino?
Puoi accedere al nostro Store Locator e inserire il tuo CAP e/o la tua città. Il nostro sistema ti mostrerà gli ottici presenti nell’area selezionata. Troverai anche i nostri punti vendita autorizzati nell’opzione "Trova il tuo ottico" visibile in ogni scheda prodotto.
5. La custodia è inclusa?
Con i tuoi occhiali, riceverai una custodia, una fodera protettiva e un certificato di garanzia.
6. Riceverò lo stesso prodotto che vedo nella foto?
Sì. Aggiorniamo e rinnoviamo costantemente le foto del nostro sito web affinché ciò che vedi corrisponda a ciò che riceverai. Tuttavia, possono esserci differenze minime che non influenzano le caratteristiche essenziali del prodotto.
7. Cosa devo fare per mantenere i miei occhiali in perfette condizioni?
I nostri occhiali sono stati progettati e realizzati con materiali della massima qualità, ma rimangono comunque un oggetto che deve essere trattato con cura per garantirne la durata.
Consigli per la pulizia:
- Gli occhiali vengono forniti con una custodia in microfibra con cui puoi pulirli frequentemente; puoi anche usare un panno sottile di cotone, che assorbirà bene i grassi ed eviterà graffi.
- Non usare mai materiali ruvidi, come un fazzoletto di carta, poiché hanno un certo grado di abrasione.
- Se necessario, puoi lavarli con acqua e una goccia di sapone molto delicato, sciacquarli bene e asciugarli con lo stesso panno.
- Non usare mai alcol, detergenti aggressivi o solventi.
- Evita di lasciarli in luoghi esposti ad alte temperature, come l’interno di un’auto al sole.
8. Fino a che punto mi proteggono dal sole?
Le lenti da sole che utilizziamo sono CR39 di alta gamma, comode e sicure. Grazie alla loro elevata qualità ottica, offrono una visione nitida con un alto grado di assorbimento dei raggi U.V.A. e U.V.B. Tuttavia, ti ricordiamo che non è mai consigliabile guardare direttamente il sole o guidare di notte con gli occhiali da sole.
Molti dei nostri modelli hanno inoltre un filtro polarizzato, che offre una maggiore protezione contro l’abbagliamento. Queste informazioni sono riportate nella confezione con la descrizione del prodotto.
Guía de compra
9. Da dove posso acquistare?
Attraverso questo sito puoi acquistare solo la nostra collezione di occhiali da sole. La nostra collezione completa di occhiali da vista è disponibile presso gli ottici autorizzati. Puoi trovare l’ottico più vicino accedendo al nostro Store Locator.
Puoi acquistare gli occhiali da sole tramite questo sito praticamente da tutti i paesi del mondo, eccetto Russia, Iran, Iraq, Yemen, Afghanistan, Siria, Brasile, Argentina, Venezuela, Mali, Burundi, Libia, Niger, Sudan del Sud e Corea del Nord.
10. Devo essere registrato per acquistare?
Per effettuare acquisti sul nostro sito non è necessario registrarsi. Puoi procedere come ospite. Tuttavia, ti consigliamo di creare un account per avere accesso a servizi dedicati esclusivamente ai nostri clienti.
11. Come posso trovare un articolo?
I nostri occhiali sono classificati per collezioni, ma se accedi alle sezioni Optical e Sun rispettivamente, potrai vedere l’intera collezione e filtrare per diversi attributi fino a trovare il prodotto che meglio si adatta alle tue esigenze.
Puoi anche utilizzare il motore di ricerca situato nella parte superiore del sito per trovare un articolo specifico.
12. Come posso effettuare il mio ordine?
- Cliccando sull’articolo desiderato, troverai il prodotto con diverse viste, riferimento, descrizione, prezzo, colore e composizione.
- Aggiungi l’articolo al carrello e ripeti il processo per tutti gli articoli che desideri acquistare. Una volta terminato, clicca su "Carrello".
- Inserisci il tuo indirizzo di spedizione e il metodo di pagamento preferito.
- Controlla che le informazioni siano corrette e clicca su "Concludi acquisto".
Ti ricordiamo che solo la nostra collezione di occhiali da sole è disponibile per la vendita online. Se vuoi acquistare occhiali da vista, dovrai farlo tramite un ottico. Puoi trovare l’ottico più vicino accedendo al nostro Store Locator.
13. Perché ci sono articoli che non si possono acquistare?
Potrebbe succedere che gli articoli selezionati siano esauriti o che tu stia tentando di acquistare un articolo della nostra collezione di occhiali da vista non disponibile per la vendita online. I nostri occhiali da vista sono disponibili solo presso ottici autorizzati. Puoi trovare l’ottico più vicino accedendo al nostro [Store Locator].
14. Come posso assicurarmi di aver completato correttamente il mio acquisto?
Una volta completato l’acquisto, riceverai un’email di conferma con i dettagli dell’ordine. A partire da questo momento, il nostro reparto Logistica e Customer Experience si occuperà di tutto. Se non ricevi l’email di conferma, contattaci tramite l’indirizzo hello@gigistudios.com o compilando il seguente modulo e risolveremo il problema nel minor tempo possibile.
15. Posso cancellare o modificare il mio ordine una volta effettuato?
Sì, ma dovrai farlo il prima possibile e solo se non hai ancora ricevuto l’email che ti informa che il pacco è uscito dalle nostre strutture. Per modificare o cancellare il tuo ordine, invia un’email al nostro Customer Experience all’indirizzo hello@gigistudios.com o tramite il seguente modulo.
Una volta ricevuta l’email che conferma che il tuo ordine è uscito dalle nostre strutture, non sarà più possibile effettuare modifiche o cancellazioni. In questo caso, dovrai attendere la ricezione della spedizione e procedere con la restituzione.
Informazioni sulla spedizione
16. Come posso sapere se il mio ordine è stato spedito?
Quando DHL avrà ritirato il pacco dalle nostre strutture, riceverai un’email con il numero di tracciamento e il link per seguire il tuo ordine. Il tracciamento sarà disponibile poche ore dopo aver ricevuto l’email con il link.
17. Devo pagare le spese di spedizione?
No, le nostre spedizioni sono gratuite.
18. Quanto tempo impiega il pacco per essere spedito?
Elaboriamo e spediamo gli ordini durante il nostro orario lavorativo, dal lunedì al mercoledì dalle 8:00 alle 17:30 e il giovedì dalle 8:00 alle 16:00. L’ordine viene elaborato e preparato per la spedizione entro 24 ore dalla conferma e dal ricevimento del pagamento.
19. Quanto tempo ci vorrà per riceverlo?
Dipende dal luogo scelto per la consegna. Se la consegna è in un paese dell’Unione Europea, il tempo di transito è di 2-4 giorni lavorativi. Per le consegne negli altri paesi, il tempo di consegna è di 6-8 giorni lavorativi, tuttavia può variare a seconda delle procedure doganali di ciascun paese.
20. E se non sono a casa al momento della consegna?
Le nostre spedizioni vengono effettuate tramite DHL, offrendo diverse opzioni di consegna. Se non sei a casa, il corriere ti contatterà per concordare una nuova consegna utilizzando i dati che ci hai fornito.
21. Posso cambiare il luogo o l’orario di consegna una volta che il mio ordine è stato spedito?
Sì, una volta che l’ordine è uscito dai nostri magazzini riceverai un’email di conferma con un numero di tracciamento e un link al sito DHL, dove sarà disponibile il servizio "On Demand Delivery". Tramite questo servizio, se necessario, potrai modificare il luogo o l’orario di consegna e scegliere l’opzione più conveniente per te.
22. Posso ricevere il mio pacco in un Casello Postale?
No, effettuiamo spedizioni solo a indirizzi fisici.
23. Posso inviare il mio ordine a un’altra persona, anche in un altro paese?
Sì. Puoi far recapitare il tuo ordine a un’altra persona, sia nel tuo stesso paese sia in un paese diverso, ad eccezione dei paesi in cui GIGI STUDIOS non effettua il servizio di spedizione, come Argentina, Afghanistan, Brasile, Burundi, Corea (generica), Cuba, Iran, Iraq, Libia, Mali, Niger, Russia, Siria, Venezuela, Yemen e altri elencati nelle loro condizioni di spedizione.
24. E se il pacco mi arriva danneggiato?
Tutte le spedizioni vengono imballate con cura da GIGI STUDIOS per evitare danni durante il trasporto. È importante controllare lo stato dell’imballaggio al momento della ricezione. Hai il diritto di non accettare la consegna se non sei soddisfatto delle condizioni in cui arriva il pacco.
Pagamento e sicurezza sul sito
25. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Puoi pagare tramite carta di credito o debito oppure tramite PayPal.
Puoi trovare maggiori informazioni nella nostra sezione Pagamento e politica di sicurezza.
26. Come posso sapere che i miei dati bancari sono al sicuro?
La nostra azienda utilizza il sistema di pagamento tramite Stripe. Questa piattaforma dispone della certificazione PCI livello 1, il livello più rigoroso, generando codici monouso. Per la tua sicurezza, Stripe non memorizza alcun dato della tua carta di credito o debito; queste informazioni vengono conservate nel loro sistema in forma criptata. Puoi leggere di più sulla sicurezza di Stripe al seguente link: https://stripe.com/docs/security/stripe
27. L’acquisto viene effettuato sempre in Euro?
No, sia il pagamento sia i rimborsi saranno fatturati in Euro (EUR), Dollari USA (USD) o Sterline britanniche, a seconda del tuo paese di origine.
28. Come posso ottenere la mia fattura?
Contattaci tramite l’email hello@gigistudios.com o compilando il seguente modulo e il nostro Customer Experience te la invierà nel minor tempo possibile.
Newsletters
29. Come posso rimanere aggiornato sulle novità?
Per rimanere aggiornato sui nostri nuovi prodotti e sulle novità, basta iscriversi alla nostra Newsletter presente nel footer della pagina.
30. Posso cancellarmi dalla Newsletter in qualsiasi momento?
Certo! Devi solo cliccare sull’opzione "Annulla iscrizione" che trovi in fondo alle email delle Newsletter che ricevi.
Sulle restituzioni
31. La restituzione comporta costi di spedizione?
No. Se il prodotto non ti soddisfa e decidi di restituirlo, la restituzione sarà gratuita.
32. Cosa devo fare se ricevo un articolo sbagliato?
Se per errore ricevi un articolo che non hai ordinato, contatta il nostro servizio Customer Experience inviando un’email a hello@gigistudios.com o compilando questo modulo e richiedi la restituzione. Dovrai effettuare la restituzione entro i primi 15 giorni dal ricevimento del pacco e provvederemo a sostituirlo senza alcun costo aggiuntivo.
33. Se l’occhiale mi arriva difettoso, cosa devo fare?
GIGI STUDIOS garantisce la qualità di tutti i suoi prodotti. Se, nonostante ciò, ricevi un occhiale difettoso, puoi contattare il nostro Customer Experience tramite l’email hello@gigistudios.com o compilando il seguente modulo. Puoi trovare maggiori informazioni consultando la nostra Politica di Garanzia.
34. Se non sono soddisfatto del prodotto, riceverò un rimborso o dovrò cambiarlo con un altro paio di occhiali?
Se non sei soddisfatto del prodotto acquistato, dovrai richiedere la restituzione per ottenere il rimborso dell’importo pagato e potrai effettuare un nuovo acquisto se lo desideri.
35. Posso restituire un articolo acquistato presso un ottico?
Accettiamo solo resi di articoli acquistati tramite il nostro E-Shop GIGI STUDIOS. Gli articoli acquistati da venditori autorizzati devono essere restituiti al punto vendita dove sono stati acquistati.
36. Come posso effettuare una restituzione?
Se devi effettuare una restituzione, segui i seguenti passaggi:
- Compila il seguente modulo e il nostro Servizio Customer Experience autorizzerà la restituzione, purché non siano trascorsi più di 15 giorni dalla data di ricezione. Gli articoli ricevuti senza previa autorizzazione dal nostro team saranno restituiti al mittente.
- Imballa correttamente il prodotto nel suo imballaggio originale, assicurandoti che non sia danneggiato né possa danneggiarsi durante il trasporto e che conservi il packaging completo. Applica all’esterno del pacco l’etichetta in PDF che ti fornirà il nostro Customer Experience.
- Una volta autorizzata la restituzione, organizzeremo il ritiro all’indirizzo che ci hai fornito.
- Non appena avremo ricevuto il pacco e verificato che il prodotto è in perfette condizioni, riceverai, entro un massimo di 7 giorni, la conferma che la tua restituzione è stata accettata. Procederemo al rimborso del tuo denaro entro un massimo di 15 giorni dalla data di ricezione del pacco restituito.
37. Come posso sapere se la mia restituzione è arrivata al centro?
Non appena riceveremo il tuo pacco, ti invieremo automaticamente un’email per informarti che la tua restituzione è stata ricevuta e che è in fase di gestione. Tieni presente che, se la restituzione proviene da paesi al di fuori dell’Unione Europea, le procedure doganali potrebbero ritardare la data di arrivo del pacco presso il nostro centro e, di conseguenza, la conferma della ricezione.
38. Riceverò l’intero importo del mio pagamento?
Sì, purché il pacco ci arrivi con il prodotto in perfette condizioni e con l’imballaggio originale (custodia, fodera, panno…). Nel caso in cui gli occhiali siano stati usati, la tua restituzione sarà rifiutata. Se manca qualche elemento dell’imballaggio, verrà detratto il 5% dell’importo della restituzione per coprire le spese di ricondizionamento.
39. La mia restituzione può essere rifiutata?
Hai un termine di 15 giorni dalla ricezione del pacco per restituire il prodotto. Se effettui la restituzione oltre questo termine o se il prodotto non è nello stesso stato in cui ti è stato inviato, la tua restituzione potrà essere rifiutata.
40. Come riceverò il rimborso se effettuo una restituzione?
L’importo ti sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale.
41. Quando riceverò l’importo della mia restituzione?
Riceverai l’importo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro circa 15 giorni dal momento in cui avremo verificato e accettato la tua restituzione, salvo i tempi della tua banca. Una volta effettuato il rimborso, riceverai una notifica via email.
42. Devo restituire la merce personalmente o provvedete al ritiro voi?
Ti offriamo la possibilità di far ritirare il prodotto all’indirizzo che indichi tramite il nostro partner DHL, senza alcun costo aggiuntivo.
Tuttavia, se preferisci inviarci il prodotto personalmente, ricorda che dovrai sempre avere l’autorizzazione dal nostro Customer Experience per assicurarti che la spedizione non venga restituita al mittente.
Sobre garantía
43. Qual è la garanzia dei nostri prodotti?
Ti offriamo una garanzia di 36 mesi dalla ricezione del tuo ordine, che copre qualsiasi difetto di fabbricazione sfuggito al nostro controllo.
44. Come posso procedere a una riparazione?
Ti ricordiamo che solo gli articoli acquistati sul nostro sito possono essere riparati presso la nostra sede. Se hai acquistato i tuoi occhiali presso un ottico, dovrai rivolgerti a lui per effettuare la richiesta.
Se il tuo occhiale necessita di riparazione, segui questi passaggi:
- Identifica il periodo di garanzia del tuo occhiale:
A) Se il tuo occhiale presenta un difetto di fabbricazione entro il primo mese dalla ricezione, il nostro team Customer Experience lo ritirerà senza alcun costo e lo sostituirà con uno nuovo. Per procedere, accedi al modulo Sulla Garanzia, dettaglia il problema e allega una foto del difetto.
B) Se il tuo occhiale presenta un difetto di fabbricazione tra i 2 e i 36 mesi dalla ricezione, dovrai inviarlo alla nostra sede:
GIGI STUDIOS – C/ Bosc Tancat – Nave 4 – 08290 Cerdanyola del Vallès – Barcellona – Spagna.
Una volta verificato il difetto di fabbricazione, il nostro Servizio Tecnico gestirà la riparazione gratuitamente. Per procedere, accedi al modulo Sulla Garanzia dettagliando il problema e allegando una foto del difetto.
C) Se il tuo occhiale ha subito un incidente, un uso scorretto o ha superato i 36 mesi di garanzia, puoi inviarlo alla nostra sede e il Servizio Tecnico ti invierà un preventivo per accettazione e pagamento. Per procedere, accedi al modulo Sulla Garanzia dettagliando il problema. - Una volta ricevuto il modulo, ti autorizzeremo la riparazione via email assegnandoti un numero di riparazione. L’articolo inviato dovrà riportare questo numero per essere gestito; articoli senza numero potrebbero subire ritardi o essere restituiti al mittente.
- Imballa accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto. Scrivi all’esterno del pacco il Numero di Riparazione e inserisci una copia del modulo all’interno.
- Una volta ricevuto l’occhiale presso la nostra sede, riceverai un’email di conferma. Se l’occhiale presenta un difetto di fabbricazione e rientra nel periodo di garanzia, sarà riparato gratuitamente. In caso contrario riceverai un’email con il preventivo per accettazione e pagamento.
45. Posso rivolgermi a un negozio fisico per una riparazione?
Se il tuo occhiale è stato acquistato tramite questo sito e rientra nel periodo di garanzia, ti consigliamo di inviare il prodotto alla nostra sede centrale per garantire la riparazione gratuita.
Se l’occhiale è fuori garanzia o ha subito un incidente, puoi rivolgerti a un ottico autorizzato nelle vicinanze consultando il nostro [Store Locator].
46. Quanto tempo impiegherete a riparare il mio occhiale?
- Quanto tempo impiegherete a riparare il mio occhiale?