Über gigi studios
1. Wer ist GIGI STUDIOS?
Wir sind eine junge Marke, gegründet von einem internationalen und dynamischen Team mit Sitz in Barcelona, wo wir unsere Kollektionen entwerfen. Unser Hauptziel ist es, ein hochwertiges, anspruchsvolles Produkt anzubieten, das Ästhetik und Funktionalität vereint.
2. Wovon lassen sich unsere Designs inspirieren?
Unser Designteam lässt sich von Kunst und neuen Trends inspirieren und strebt stets danach, ein einzigartiges Produkt zu schaffen, mit Leidenschaft für die Details.
3. Wie kann ich GIGI STUDIOS kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter hello@gigistudios.com kontaktieren oder direkt das folgende Formular ausfüllen.
Über das produkt
4. Wie finde ich mein nächstgelegenes GIGI STUDIOS Optikgeschäft?
Sie können auf unseren Store Locator zugreifen und Ihre Postleitzahl und/oder Ihren Ort eingeben. Unser System zeigt Ihnen die Optiker innerhalb des ausgewählten Bereichs an. Außerdem finden Sie unsere autorisierten Verkaufsstellen unter der Option „Finde deinen Optiker“, die auf jeder Produktseite sichtbar ist.
5. Ist das Etui im Lieferumfang enthalten?
Zu Ihrer Brille erhalten Sie ein Etui, eine Schutzhülle und ein Garantiezertifikat.
6. Erhalte ich dasselbe Produkt wie auf dem Foto zu sehen?
Ja. Wir aktualisieren und erneuern die Fotos auf unserer Website ständig, sodass das, was Sie sehen, dem entspricht, was Sie erhalten werden. Es kann jedoch minimale Unterschiede geben, die die wesentlichen Eigenschaften des Produkts nicht beeinträchtigen.
7. Was muss ich tun, um meine Brille in einwandfreiem Zustand zu halten?
Unsere Brillen wurden aus Materialien höchster Qualität entworfen und gefertigt, sind jedoch nach wie vor Gegenstände, die mit Sorgfalt behandelt werden müssen, um ihre Langlebigkeit zu gewährleisten.
Pflegehinweise:
- Die Brille wird mit einem Mikrofaseretui geliefert, mit dem Sie sie regelmäßig reinigen können. Sie können auch ein feines Baumwolltuch verwenden, das Fett gut aufnimmt und Kratzer vermeidet.
- Verwenden Sie niemals grobe Materialien – wie Papiertücher – da diese einen gewissen Abrieb verursachen.
- Bei Bedarf können Sie die Brille mit Wasser und einem Tropfen sehr mildem Seifenmittel waschen, gründlich abspülen und mit demselben Tuch trocknen.
- Verwenden Sie niemals Alkohol, starke Reinigungsmittel oder Lösungsmittel.
- Vermeiden Sie es, die Brille an Orten zu lagern, wo sie hohen Temperaturen ausgesetzt sein könnte, z. B. im Auto in der Sonne.
8. In welchem Maße schützen sie mich vor der Sonne?
Die von uns verwendeten Sonnenbrillengläser sind hochwertige CR39-Gläser, bequem und sicher. Dank ihrer hohen optischen Qualität bieten sie ein klares Seherlebnis und einen hohen Schutz vor UVA- und UVB-Strahlen.
Dennoch möchten wir daran erinnern, dass es unter keinen Umständen ratsam ist, direkt in die Sonne zu schauen oder nachts damit zu fahren.
Viele unserer Modelle sind zusätzlich mit einem Polarisationsfilter ausgestattet, der einen besseren Schutz vor Blendung bietet. Diese Informationen finden Sie in der Box mit der Produktbeschreibung.
Kaufanleitung
9. Von wo aus kann ich einkaufen?
Über diese Website kannst du nur unsere Sonnenbrillen‑Kollektion kaufen. Unsere komplette Kollektion mit Korrektionsbrillen findest du in den autorisierten Optikgeschäften. Du kannst dein nächstgelegenes Geschäft über unseren Store Locator finden.
Du kannst die Sonnenbrillen auf dieser Website von praktisch allen Ländern der Welt aus kaufen, mit Ausnahme von: Russland, Iran, Irak, Jemen, Afghanistan, Syrien, Brasilien, Argentinien, Venezuela, Mali, Burundi, Libyen, Niger, Südsudan und Nordkorea. Diese Ausnahmen gelten, weil manche Online‑Shops aus rechtlichen oder regulatorischen Gründen keine Bestellungen oder Lieferungen in bestimmte Länder anbieten. (help.shopify.com)
10. Muss ich für den Kauf registriert sein?
Für Einkäufe auf unserer Website ist keine Registrierung erforderlich. Du kannst als Gast einkaufen. Wir empfehlen jedoch, ein Konto zu erstellen, um exklusiven Zugang zu speziellen Dienstleistungen für unsere Kunden zu erhalten.
11. Wie finde ich einen Artikel?
Unsere Brillen sind nach Kollektionen sortiert, aber wenn du die Bereiche Optical und Sun aufrufst, kannst du die gesamte Kollektion sehen und nach verschiedenen Merkmalen filtern, um das Produkt zu finden, das am besten zu deinen Bedürfnissen passt.
Du kannst auch die Suchfunktion oben auf der Website verwenden, um einen bestimmten Artikel zu finden.
12. Wie gebe ich meine Bestellung auf?
- Klicke auf den gewünschten Artikel, um das Produkt in verschiedenen Ansichten, mit Referenz, Beschreibung, Preis, Farbe und Materialzusammensetzung zu sehen.
- Lege deinen Artikel in den Warenkorb und wiederhole den Vorgang für alle Artikel, die du kaufen möchtest. Wenn du fertig bist, klicke auf „Warenkorb“.
- Gib deine Lieferadresse und die bevorzugte Zahlungsmethode ein.
- Überprüfe die Angaben und klicke auf „Kauf abschließen“.
Bitte beachte, dass nur unsere Sonnenbrillen-Kollektion online verfügbar ist. Wenn du Korrektionsbrillen erwerben möchtest, musst du dies über ein Optikgeschäft tun. Dein nächstgelegenes Geschäft findest du über unseren Store Locator.
13. Warum können manche Artikel nicht gekauft werden?
Es kann sein, dass die von dir ausgewählten Artikel ausverkauft sind oder dass du einen Artikel aus unserer Korrektionsbrillen-Kollektion auswählst, der nicht online erhältlich ist. Unsere Korrektionsbrillen sind nur in autorisierten Optikgeschäften verfügbar. Dein nächstgelegenes Geschäft findest du über unseren Store Locator.
14. Wie kann ich sicherstellen, dass ich meinen Einkauf korrekt abgeschlossen habe?
Sobald du deinen Einkauf abgeschlossen hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details deiner Bestellung. Ab diesem Zeitpunkt kümmert sich unsere Abteilung für Logistik und Kundenerfahrung um alles Weitere. Solltest du die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter hello@gigistudios.com oder fülle das folgende Formular aus, und wir lösen dein Problem so schnell wie möglich.
15. Kann ich meine Bestellung nach Aufgabe noch stornieren oder ändern?
Ja, aber du musst dies so schnell wie möglich tun und nur, solange du noch keine E-Mail erhalten hast, die bestätigt, dass das Paket unser Lager verlassen hat. Um deine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, sende eine E-Mail an unser Client Experience Team unter hello@gigistudios.com oder nutze das folgende Formular.
Sobald du die E-Mail erhalten hast, die bestätigt, dass deine Bestellung unser Lager verlassen hat, ist keine Änderung oder Stornierung mehr möglich. In diesem Fall musst du die Lieferung abwarten und eine Rücksendung veranlassen.
Versandinformationen
16. Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung versendet wurde?
Sobald DHL das Paket in unseren Räumlichkeiten abgeholt hat, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer und dem Link zur Sendungsverfolgung. Die Sendungsverfolgung deines Pakets ist wenige Stunden nach Erhalt der E-Mail mit dem Tracking-Link verfügbar.
17. Muss ich Versandkosten bezahlen?
Nein, unsere Lieferungen sind kostenlos.
18. Wie lange dauert es, bis das Paket versendet wird?
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen während unserer Geschäftszeiten von Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:30 Uhr sowie am Donnerstag von 8:00 bis 16:00 Uhr. Die Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung und Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
19. Wie lange dauert es, bis ich es erhalte?
Das hängt vom von dir gewählten Lieferort ab. Erfolgt die Lieferung in ein Land der Europäischen Union, beträgt die Laufzeit 2 bis 4 Werktage. Bei Lieferungen in andere Länder beträgt die Lieferzeit 6 bis 8 Werktage, kann jedoch je nach den Zollabfertigungen im jeweiligen Land variieren.
20. Und was passiert, wenn ich zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause bin?
Unsere Lieferungen erfolgen über DHL und bieten verschiedene Zustellmöglichkeiten. Wenn du nicht zu Hause bist, wird der Zusteller dich kontaktieren, um eine neue Zustellung über die von dir angegebenen Daten zu vereinbaren.
21. Kann ich den Lieferort oder die Lieferzeit ändern, nachdem meine Bestellung versendet wurde?
Ja, sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Link zur DHL-Website, auf der der Service „On Demand Delivery“ verfügbar ist. Damit kannst du, falls erforderlich, den Lieferort oder die Lieferzeit ändern und die für dich passende Option auswählen.
No, solo realizamos envíos a direcciones concretas.
Nein, wir liefern nur an konkrete Adressen.
23. Kann ich meine Bestellung an eine andere Person, sogar in ein anderes Land, senden?
Sí, du kannst deine Bestellung an eine andere Person schicken, sowohl in deinem eigenen Land als auch in ein anderes – außer in bestimmte Länder, an die wir keine Lieferungen durchführen. Dazu gehören z. B. Russland, Iran, Irak, Nordkorea und andere Ziele, die aufgrund internationaler Sanktionen oder logistischer Beschränkungen für den Versand gesperrt oder stark eingeschränkt sind.
24. Und was, wenn das Paket beschädigt bei mir ankommt?
Alle Sendungen werden von GIGI STUDIOS sorgfältig verpackt, um Transportschäden zu vermeiden. Es ist wichtig, den Zustand der Verpackung beim Empfang zu überprüfen. Du hast das Recht, die Lieferung abzulehnen, wenn du mit dem Zustand der erhaltenen Sendung nicht einverstanden bist.
Zahlung und web-sicherheit
25. Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Du kannst mit Kredit- oder Debitkarte oder über PayPal bezahlen. Weitere Informationen findest du in unserem Abschnitt Zahlung und Sicherheitsrichtlinien.
26. Wie kann ich sicher sein, dass meine Bankdaten geschützt sind?
Unser Unternehmen verwendet das Zahlungssystem über Stripe. Diese Plattform ist als PCI-Dienstleister der Stufe 1 zertifiziert, der strengsten Zertifizierungsstufe, und erstellt Einmal-Codes. Zu deiner Sicherheit speichert Stripe keine Daten deiner Kredit- oder Debitkarte; diese Informationen werden verschlüsselt in ihrem System gespeichert. Weitere Informationen zur Sicherheit von Stripe findest du unter folgendem Link: https://stripe.com/docs/security/stripe
27. Erfolgt der Kauf immer in Euro?
Nein, sowohl die Zahlung als auch Rückerstattungen erfolgen in Euro (EUR), US-Dollar (USD) oder Britischen Pfund (GBP), je nach deinem Herkunftsland.
28 ¿Cómo puedo obtener mi factura?
Kontaktiere uns per E-Mail unter hello@gigistudios.com oder fülle das folgende Formular aus, und unser Customer Experience Team wird sich so schnell wie möglich bei dir melden.
Newsletters
29. Wie kann ich über Neuigkeiten auf dem Laufenden bleiben?
Um über unsere neuen Produkte und Neuigkeiten informiert zu bleiben, musst du dich einfach für unseren Newsletter anmelden, der sich im Footer der Seite befindet.
30. Kann ich mich jederzeit vom Newsletter abmelden?
Natürlich! Du musst nur die Option „Abmelden“ am Ende der Newsletter-E-Mails nutzen, die du erhältst.
Über rücksendungen
31. Fallen für die Rücksendung Versandkosten an?
Nein. Wenn dir das Produkt nicht gefällt und du es zurückgeben möchtest, ist die Rücksendung kostenlos.
32. Was soll ich tun, wenn mir ein falscher Artikel geliefert wird?
Wenn dir aus Versehen ein Artikel geliefert wird, den du nicht bestellt hast, kontaktiere bitte unseren Customer Experience Service per E-Mail an hello@gigistudios.com oder über dieses Formular und fordere die entsprechende Rücksendung an. Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Pakets erfolgen, und wir werden den Artikel ohne zusätzliche Kosten ersetzen.
33. Was soll ich tun, wenn die Brille defekt bei mir ankommt?
GIGI STUDIOS garantiert die Qualität aller Produkte. Sollte deine Brille dennoch einen Defekt aufweisen, kannst du unseren Customer Experience Service per E-Mail an hello@gigistudios.com oder über das folgende Formular kontaktieren. Weitere Informationen findest du in unserer Garantiepolitik.
34. Wenn ich mit dem Produkt nicht zufrieden bin, erhalte ich dann eine Rückerstattung oder muss ich es gegen eine andere Brille umtauschen?
Wenn du mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden bist, musst du die entsprechende Rücksendung beantragen, um eine Rückerstattung des gezahlten Betrags zu erhalten, und kannst bei Bedarf eine neue Bestellung aufgeben.
35. Kann ich einen in einer Optik gekauften Artikel zurückgeben?
Wir akzeptieren nur Rücksendungen von Artikeln, die über unseren GIGI STUDIOS E-Shop gekauft wurden. Bei Artikeln, die bei autorisierten Händlern gekauft wurden, muss die Rückgabe direkt an den jeweiligen Kaufort erfolgen.
36. Wie kann ich eine Rücksendung durchführen?
Wenn du eine Rücksendung durchführen möchtest, gehe wie folgt vor:
- Fülle das folgende Formular aus. Unser Customer Experience Service wird die Rücksendung genehmigen, sofern der Zeitraum von 15 Tagen seit Erhalt der Ware nicht überschritten wurde. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung unseres Teams zurückgeschickt werden, werden an den Absender zurückgesendet.
- Verpacke dein Produkt sorgfältig in der Originalverpackung, achte darauf, dass es während des Transports nicht beschädigt wird und die vollständige Verpackung erhalten bleibt. Befestige außen auf dem Paket das PDF-Etikett, das dir unser Customer Experience Team bereitstellt.
- Nach Genehmigung der Rücksendung organisieren wir die Abholung an der von dir angegebenen Adresse.
- Sobald wir das Paket erhalten und geprüft haben, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand ist, erhältst du innerhalb von maximal 7 Tagen die Bestätigung, dass deine Rücksendung akzeptiert wurde. Die Rückerstattung erfolgt spätestens 15 Tage nach Erhalt des zurückgesandten Pakets.
37. Wie kann ich feststellen, ob meine Rücksendung im Hauptlager eingetroffen ist?
Sobald wir dein Paket erhalten haben, senden wir dir automatisch eine E-Mail, die bestätigt, dass deine Rücksendung eingegangen ist und bearbeitet wird. Bitte beachte, dass bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union die Zollabfertigung den Zeitpunkt verzögern kann, zu dem das Paket in unserem Hauptlager eintrifft und wir den Empfang bestätigen können.
38. Erhalte ich den vollen Betrag meines Geldes zurück?
Ja, vorausgesetzt, dein Paket erreicht uns mit dem Produkt in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung (Etui, Tasche, Reinigungstuch usw.). Falls die Brille benutzt wurde, wird die Rücksendung abgelehnt. Fehlt ein Teil der Verpackung, werden 5 % des Rückerstattungsbetrags zur Deckung der Wiederaufbereitungskosten einbehalten.
39. Kann meine Rücksendung abgelehnt werden?
Du hast 15 Tage ab Erhalt deines Pakets Zeit, um das Produkt zurückzusenden. Wenn du die Rücksendung nach Ablauf dieser Frist vornimmst oder das Produkt nicht im gleichen Zustand ist, in dem es dir zugesendet wurde, kann deine Rücksendung abgelehnt werden.
40. Wie erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich eine Rücksendung mache?
Das Geld wird dir über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast.
41. Wann erhalte ich den Betrag meiner Rückerstattung?
You will receive the refund using the same payment method you used for your purchase, within an estimated 15 days from when we have verified and accepted your return, depending on your bank. Once the refund has been processed, you will receive an email notification.
42. Muss ich die Ware zurücksenden oder wird sie abgeholt?
Wir bieten dir die Möglichkeit, das Produkt über unseren Partner DHL an der von dir angegebenen Adresse kostenlos abholen zu lassen. Wenn du das Produkt jedoch selbst zurückschicken möchtest, stelle bitte sicher, dass du zuvor die Genehmigung unseres Customer Experience Teams erhältst, damit die Sendung nicht an den Absender zurückgeschickt wird.
Über die garantie
43. What warranty do our products have?
Wir bieten eine Garantie von 36 Monaten ab Erhalt deiner Bestellung, die alle Herstellungsfehler abdeckt, die unserer Kontrolle entgangen sein könnten.
44. Wie kann ich eine Reparatur veranlassen?
Bitte beachte, dass nur Artikel, die auf unserer Website gekauft wurden, in unserem Hauptlager repariert werden können. Wenn du deine Brille in einer Optik gekauft hast, musst du dich direkt an diese wenden, um eine Reklamation einzureichen.
Wenn deine Brille repariert werden muss, gehe wie folgt vor:
- Bestimme den Garantiezeitraum deiner Brille:
A) Hat deine Brille einen Herstellungsfehler und befindet sich innerhalb des ersten Monats nach Erhalt, wird unser Customer Experience Team sie kostenlos abholen und durch eine neue ersetzen. Fülle dazu das Formular Über Garantie aus, beschreibe das Problem und füge ein Foto des Defekts bei.
B) Hat deine Brille einen Herstellungsfehler zwischen 2 und 36 Monaten nach Erhalt, musst du die Brille an unser Hauptlager GIGI STUDIOS – C/ Bosc Tancat – Nave 4 – 08290 Cerdanyola del Vallès – Barcelona – Spanien senden. Nach Überprüfung des Herstellungsfehlers wird unser Technischer Service die Reparatur kostenlos durchführen. Fülle dazu das Formular Über Garantie aus, beschreibe das Problem und füge ein Foto des Defekts bei.
C) Hat deine Brille einen Unfall, unsachgemäße Nutzung oder ist die Garantiezeit von 36 Monaten abgelaufen, kannst du sie ebenfalls an unser Hauptlager senden. Unser Technischer Service erstellt dann einen Kostenvoranschlag zur Annahme und Bezahlung. Fülle dazu das Formular Über Garantie aus und beschreibe das Problem. - Nach Eingang deines Formulars autorisieren wir die Reparatur per E-Mail und vergeben eine Reparaturnummer. Das eingesandte Produkt muss diese Nummer tragen, um bearbeitet zu werden. Artikel ohne Reparaturnummer können Verzögerungen erfahren oder an den Absender zurückgeschickt werden.
- Verpacke dein Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Schreibe die Reparaturnummer außen auf das Paket und lege eine Kopie des Reparaturformulars hinein.
- Sobald die Brille in unserem Lager eingegangen ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Befindet sich die Brille innerhalb des Garantiezeitraums und weist einen Herstellungsfehler auf, wird die Reparatur kostenlos durchgeführt. Andernfalls erhältst du eine E-Mail mit dem Kostenvoranschlag zur Annahme und Bezahlung.
45. Kann ich für eine Reparatur direkt zu einem physischen Geschäft gehen?
Wenn deine Brille über diese Website gekauft wurde und sich innerhalb des Garantiezeitraums befindet, empfehlen wir, das Produkt an unser Hauptlager zu senden, um die Reparatur kostenlos zu gewährleisten. Befindet sich die Brille außerhalb des Garantiezeitraums oder wurde sie beschädigt, kannst du dich an eine autorisierte Optik in deiner Nähe wenden. Nutze dazu unseren [Store Locator].
46. Wie lange dauert es, bis meine Brille repariert ist?
Die Reparatur deiner Brille dauert in der Regel 15 bis 30 Werktage ab Eingang im Hauptlager, abhängig von der Art des Schadens und der Auslastung unseres Technischen Services.