FAQs – GIGI STUDIOS

4. Wie finde ich mein nächstgelegenes GIGI STUDIOS Optikgeschäft?

Sie können auf unseren Store Locator zugreifen und Ihre Postleitzahl und/oder Ihren Ort eingeben. Unser System zeigt Ihnen die Optiker innerhalb des ausgewählten Bereichs an. Außerdem finden Sie unsere autorisierten Verkaufsstellen unter der Option „Finde deinen Optiker“, die auf jeder Produktseite sichtbar ist.

5. Ist das Etui im Lieferumfang enthalten?

recibirás un estuche

6. Erhalte ich dasselbe Produkt wie auf dem Foto zu sehen?

puede haber diferencias mínimas que no afectan a las características esenciales del producto.

7. Was muss ich tun

también puedes utilizar una gamuza fina de algodón que absorberá bien la grasa y evitará que se rayen. No uses nunca materiales ásperos –como una toallita de papel–ya que tiene un cierto grado de abrasión. Si es necesario

8. In welchem Maße schützen sie mich vor der Sonne?

cómodos y seguros. Gracias a su alta calidad óptica proporcionan una visión nítida con un elevado grado de absorción de los rayos U.V.A. y U.V.B.

Sin embargo

9. Von wo aus kann ich einkaufen?

excepto desde Rusia

10. Muss ich für den Kauf registriert sein?

te aconsejamos crearte una cuenta para tener acceso a servicios dedicados de forma exclusiva a nuestros clientes.

11. Wie finde ich einen Artikel?

podrás ver la colección entera y filtrar por diferentes atributos hasta dar con el producto que más se adecúe a tus necesidades.

También puedes utilizar el buscador situado en la parte superior de la página web para localizar un artículo en concreto.

12. Wie gebe ich meine Bestellung auf?

Klicke auf den gewünschten Artikel, um das Produkt in verschiedenen Ansichten, mit Referenz, Beschreibung, Preis, Farbe und Materialzusammensetzung zu sehen.
Lege deinen Artikel in den Warenkorb und wiederhole den Vorgang für alle Artikel, die du kaufen möchtest. Wenn du fertig bist, klicke auf „Warenkorb“.
Gib deine Lieferadresse und die bevorzugte Zahlungsmethode ein.
Überprüfe die Angaben und klicke auf „Kauf abschließen“.

Bitte beachte, dass nur unsere Sonnenbrillen-Kollektion online verfügbar ist. Wenn du Korrektionsbrillen erwerben möchtest, musst du dies über ein Optikgeschäft tun. Dein nächstgelegenes Geschäft findest du über unseren Store Locator.

13. Warum können manche Artikel nicht gekauft werden?

Es kann sein, dass die von dir ausgewählten Artikel ausverkauft sind oder dass du einen Artikel aus unserer Korrektionsbrillen-Kollektion auswählst, der nicht online erhältlich ist. Unsere Korrektionsbrillen sind nur in autorisierten Optikgeschäften verfügbar. Dein nächstgelegenes Geschäft findest du über unseren Store Locator.

14. Wie kann ich sicherstellen

recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. A partir de este momento nuestro departamento de Logística y Client Experience se encargará de todo. Si no recibes el email de confirmación

15. Kann ich meine Bestellung nach Aufgabe noch stornieren oder ändern?

pero deberás hacerlo lo antes posible y siempre y cuando no hayas recibido el email informándote que el paquete ha salido de nuestras instalaciones. Para modificar o cancelar tu pedido

16. Wie kann ich feststellen

recibirás un email informándote del número de seguimiento y el link para rastrear tu pedido. El seguimiento de tu pedido estará disponible pocas horas después de haber recibido el email con el link de seguimiento.

17. Muss ich Versandkosten bezahlen?

Es werden Versandkosten je nach Land berechnet

18. Wie lange dauert es

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen während unserer Geschäftszeiten von Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:30 Uhr sowie am Donnerstag von 8:00 bis 16:00 Uhr. Die Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung und Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

19. Wie lange dauert es

el tránsito es de 2 a 4 días laborables. Para entregas al resto de países

20. Und was passiert

ofreciendo varias posibilidades de entrega. Si no estás en casa

21. Kann ich den Lieferort oder die Lieferzeit ändern

Ja

No

solo realizamos envíos a direcciones concretas.

incluso a otro país?

excepto a Rusia

24. Und was

Alle Sendungen werden von GIGI STUDIOS sorgfältig verpackt

25. Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Du kannst mit Kredit- oder Debitkarte oder über PayPal bezahlen. Weitere Informationen findest du in unserem Abschnitt Zahlung und Sicherheitsrichtlinien.

26. Wie kann ich sicher sein

el nivel más estricto de certificación

27. Erfolgt der Kauf immer in Euro?

tanto el pago como las devoluciones serán facturadas en Euros (EUR)

28 ¿Cómo puedo obtener mi factura?

Kontaktiere uns per E-Mail unter hello@gigistudios.com oder fülle das folgende Formular aus, und unser Customer Experience Team wird sich so schnell wie möglich bei dir melden.

31. Fallen für die Rücksendung Versandkosten an?

Die Versandkosten variieren je nach Land. Weitere Informationen finden Sie in der Tabelle unten.

RÜCKSENDUNGEN (Standard)

Europäische Union + Schweiz + Andorra 10 €

Kanada 50 CAD

USA + Puerto Rico 50 $

Vereinigtes Königreich 10 £

Übrige Welt 50 €

32. Was soll ich tun

te llega un artículo que no has pedido

¿qué debo hacer?

a pesar de ello

34. Wenn ich mit dem Produkt nicht zufrieden bin

deberás hacer la petición de devolución correspondiente para obtener el reembolso por el importe pagado y proceder a una nueva compra si lo deseas.

35. Kann ich einen in einer Optik gekauften Artikel zurückgeben?

Wir akzeptieren nur Rücksendungen von Artikeln

36. Wie kann ich eine Rücksendung durchführen?

sigue los siguientes pasos:

1. Rellena el siguiente [formulario](#contactform) y nuestro Servicio de Client Experience te autorizará la devolución siempre que no haya superado el plazo de 15 días desde la fecha de recepción. Los artículos recibidos sin la previa autorización por parte de nuestro equipo serán devueltos al remitente.

2. Empaqueta bien tu producto en su embalaje original y asegúrate de que no haya sido dañado ni pueda dañarse durante el transporte y de que conserve su packaging completo. Pega en el exterior del paquete

37. Wie kann ich feststellen

ten en cuenta que si tu devolución procede de países que no forman parte de la Unión Europea

38. Erhalte ich den vollen Betrag meines Geldes zurück?

siempre y cuando tu paquete nos llegue con el producto en perfecto estado y con el packaging original (estuche

39. Kann meine Rücksendung abgelehnt werden?

tu devolución podrá ser rechazada.

40. Wie erhalte ich mein Geld zurück

Das Geld wird dir über dieselbe Zahlungsmethode erstattet

41. Wann erhalte ich den Betrag meiner Rückerstattung?

siempre dependiendo de tu entidad bancaria. Cuando hayamos procedido al reembolso del importe de los artículos

42. Muss ich die Ware zurücksenden oder wird sie abgeholt?

si prefieres optar por enviarnos el producto tú mismo

43. What warranty do our products have?

Wir bieten eine Garantie von 24 Monaten ab Erhalt deiner Bestellung

44. Wie kann ich eine Reparatur veranlassen?

deberás acudir a ella para hacer la reclamación pertinente.

Si tu gafa necesita una reparación sigue los siguientes pasos:

1. Identifica en qué período de la garantía se encuentra tu gafa:

A) Si tu gafa tiene un defecto de fabricación y está dentro del primer mes desde que la recibiste

45. Kann ich für eine Reparatur direkt zu einem physischen Geschäft gehen?

Wenn deine Brille über diese Website gekauft wurde und sich innerhalb des Garantiezeitraums befindet, empfehlen wir, das Produkt an unser Hauptlager zu senden, um die Reparatur kostenlos zu gewährleisten. Befindet sich die Brille außerhalb des Garantiezeitraums oder wurde sie beschädigt, kannst du dich an eine autorisierte Optik in deiner Nähe wenden. Nutze dazu unseren [Store Locator].

46. Wie lange dauert es

Die Reparatur deiner Brille dauert in der Regel 15 bis 30 Werktage ab Eingang im Hauptlager