FAQs – GIGI STUDIOS

4. Come posso trovare il mio ottico GIGI STUDIOS più vicino?

Puoi accedere al nostro Store Locator e inserire il tuo CAP e/o la tua città. Il nostro sistema ti mostrerà gli ottici presenti nell’area selezionata. Troverai anche i nostri punti vendita autorizzati nell’opzione "Trova il tuo ottico" visibile in ogni scheda prodotto.

5. La custodia è inclusa?

recibirás un estuche

6. Riceverò lo stesso prodotto che vedo nella foto?

puede haber diferencias mínimas que no afectan a las características esenciales del producto.

7. Cosa devo fare per mantenere i miei occhiali in perfette condizioni?

también puedes utilizar una gamuza fina de algodón que absorberá bien la grasa y evitará que se rayen. No uses nunca materiales ásperos –como una toallita de papel–ya que tiene un cierto grado de abrasión. Si es necesario

8. Fino a che punto mi proteggono dal sole?

cómodos y seguros. Gracias a su alta calidad óptica proporcionan una visión nítida con un elevado grado de absorción de los rayos U.V.A. y U.V.B.

Sin embargo

9. Da dove posso acquistare?

excepto desde Rusia

10. Devo essere registrato per acquistare?

te aconsejamos crearte una cuenta para tener acceso a servicios dedicados de forma exclusiva a nuestros clientes.

11. Come posso trovare un articolo?

podrás ver la colección entera y filtrar por diferentes atributos hasta dar con el producto que más se adecúe a tus necesidades.

También puedes utilizar el buscador situado en la parte superior de la página web para localizar un artículo en concreto.

12. Come posso effettuare il mio ordine?

Cliccando sull’articolo desiderato, troverai il prodotto con diverse viste, riferimento, descrizione, prezzo, colore e composizione.
Aggiungi l’articolo al carrello e ripeti il processo per tutti gli articoli che desideri acquistare. Una volta terminato, clicca su "Carrello".
Inserisci il tuo indirizzo di spedizione e il metodo di pagamento preferito.
Controlla che le informazioni siano corrette e clicca su "Concludi acquisto".

Ti ricordiamo che solo la nostra collezione di occhiali da sole è disponibile per la vendita online. Se vuoi acquistare occhiali da vista, dovrai farlo tramite un ottico. Puoi trovare l’ottico più vicino accedendo al nostro Store Locator.

13. Perché ci sono articoli che non si possono acquistare?

Potrebbe succedere che gli articoli selezionati siano esauriti o che tu stia tentando di acquistare un articolo della nostra collezione di occhiali da vista non disponibile per la vendita online. I nostri occhiali da vista sono disponibili solo presso ottici autorizzati. Puoi trovare l’ottico più vicino accedendo al nostro [Store Locator].

14. Come posso assicurarmi di aver completato correttamente il mio acquisto?

recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. A partir de este momento nuestro departamento de Logística y Client Experience se encargará de todo. Si no recibes el email de confirmación

15. Posso cancellare o modificare il mio ordine una volta effettuato?

pero deberás hacerlo lo antes posible y siempre y cuando no hayas recibido el email informándote que el paquete ha salido de nuestras instalaciones. Para modificar o cancelar tu pedido

16. Come posso sapere se il mio ordine è stato spedito?

recibirás un email informándote del número de seguimiento y el link para rastrear tu pedido. El seguimiento de tu pedido estará disponible pocas horas después de haber recibido el email con el link de seguimiento.

17. Devo pagare le spese di spedizione?

Ti verranno addebitate le spese di spedizione in base al paese in cui ti trovi. Consulta la seguente tabella per maggiori informazioni.

Gratuito: Unione Europea + Svizzera + Andorra + Canada + Stati Uniti + Porto Rico.

Regno Unito: £15.

Altri paesi: 65 €.

18. Quanto tempo impiega il pacco per essere spedito?

Elaboriamo e spediamo gli ordini durante il nostro orario lavorativo

19. Quanto tempo ci vorrà per riceverlo?

el tránsito es de 2 a 4 días laborables. Para entregas al resto de países

20. E se non sono a casa al momento della consegna?

ofreciendo varias posibilidades de entrega. Si no estás en casa

21. Posso cambiare il luogo o l’orario di consegna una volta che il mio ordine è stato spedito?

Sì, una volta che l’ordine è uscito dai nostri magazzini riceverai un’email di conferma con un numero di tracciamento e un link al sito DHL, dove sarà disponibile il servizio "On Demand Delivery". Tramite questo servizio, se necessario, potrai modificare il luogo o l’orario di consegna e scegliere l’opzione più conveniente per te.

22. Posso ricevere il mio pacco in un Casello Postale?

solo realizamos envíos a direcciones concretas.

incluso a otro país?

excepto a Rusia

24. E se il pacco mi arriva danneggiato?

Tutte le spedizioni vengono imballate con cura da GIGI STUDIOS per evitare danni durante il trasporto. È importante controllare lo stato dell’imballaggio al momento della ricezione. Hai il diritto di non accettare la consegna se non sei soddisfatto delle condizioni in cui arriva il pacco.

25. Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Puoi pagare tramite carta di credito o debito oppure tramite PayPal.
Puoi trovare maggiori informazioni nella nostra sezione Pagamento e politica di sicurezza.

26. Come posso sapere che i miei dati bancari sono al sicuro?

el nivel más estricto de certificación

27. L’acquisto viene effettuato sempre in Euro?

tanto el pago como las devoluciones serán facturadas en Euros (EUR)

28. Come posso ottenere la mia fattura?

Contattaci tramite l’email hello@gigistudios.com o compilando il seguente modulo e il nostro Customer Experience te la invierà nel minor tempo possibile.

31. La restituzione comporta costi di spedizione?

Le spese di spedizione variano a seconda del Paese di destinazione. Consulta la tabella sottostante per maggiori informazioni.

RESI (standard)

Unione Europea + Svizzera + Andorra €10

Canada CAD 50

Stati Uniti + Porto Rico $50

Regno Unito £10

Resto del mondo €50

32. Cosa devo fare se ricevo un articolo sbagliato?

te llega un artículo que no has pedido

¿qué debo hacer?

a pesar de ello

34. Se non sono soddisfatto del prodotto

deberás hacer la petición de devolución correspondiente para obtener el reembolso por el importe pagado y proceder a una nueva compra si lo deseas.

35. Posso restituire un articolo acquistato presso un ottico?

Accettiamo solo resi di articoli acquistati tramite il nostro E-Shop GIGI STUDIOS. Gli articoli acquistati da venditori autorizzati devono essere restituiti al punto vendita dove sono stati acquistati.

36. Come posso effettuare una restituzione?

sigue los siguientes pasos:

1. Rellena el siguiente [formulario](#contactform) y nuestro Servicio de Client Experience te autorizará la devolución siempre que no haya superado el plazo de 15 días desde la fecha de recepción. Los artículos recibidos sin la previa autorización por parte de nuestro equipo serán devueltos al remitente.

2. Empaqueta bien tu producto en su embalaje original y asegúrate de que no haya sido dañado ni pueda dañarse durante el transporte y de que conserve su packaging completo. Pega en el exterior del paquete

37. Come posso sapere se la mia restituzione è arrivata al centro?

ten en cuenta que si tu devolución procede de países que no forman parte de la Unión Europea

38. Riceverò l’intero importo del mio pagamento?

siempre y cuando tu paquete nos llegue con el producto en perfecto estado y con el packaging original (estuche

39. La mia restituzione può essere rifiutata?

tu devolución podrá ser rechazada.

40. Come riceverò il rimborso se effettuo una restituzione?

L’importo ti sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale.

41. Quando riceverò l’importo della mia restituzione?

siempre dependiendo de tu entidad bancaria. Cuando hayamos procedido al reembolso del importe de los artículos

42. Devo restituire la merce personalmente o provvedete al ritiro voi?

si prefieres optar por enviarnos el producto tú mismo

43. Qual è la garanzia dei nostri prodotti?

Ti offriamo una garanzia di 24 mesi dalla ricezione del tuo ordine

44. Come posso procedere a una riparazione?

deberás acudir a ella para hacer la reclamación pertinente.

Si tu gafa necesita una reparación sigue los siguientes pasos:

1. Identifica en qué período de la garantía se encuentra tu gafa:

A) Si tu gafa tiene un defecto de fabricación y está dentro del primer mes desde que la recibiste

45. Posso rivolgermi a un negozio fisico per una riparazione?

Se il tuo occhiale è stato acquistato tramite questo sito e rientra nel periodo di garanzia, ti consigliamo di inviare il prodotto alla nostra sede centrale per garantire la riparazione gratuita.
Se l’occhiale è fuori garanzia o ha subito un incidente, puoi rivolgerti a un ottico autorizzato nelle vicinanze consultando il nostro [Store Locator].

46. Quanto tempo impiegherete a riparare il mio occhiale?

Non appena riceveremo il tuo pacco presso la nostra sede centrale