À propos de gigi studios
1. ¿Quién es GIGI STUDIOS?
Nous sommes une marque jeune, créée par une équipe internationale et dynamique, basée à Barcelone, où nous concevons nos collections. Notre objectif principal est d'offrir un produit de haute qualité, sophistiqué et qui allie esthétique et fonctionnalité.
2. Qu'est-ce qui inspire nos designs ?
Notre équipe de design s'inspire de l'art et des nouvelles tendances, cherchant toujours à créer un produit unique, avec une passion pour les détails.
3. Comment puis-je contacter GIGI STUDIOS ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@gigistudios.com ou directement en remplissant le formulaire suivant.
À propos du produit
4. Comment puis-je trouver mon opticien GIGI STUDIOS le plus proche ?
Vous pouvez accéder à notre Store Locator et entrer votre code postal et/ou votre ville. Notre système vous montrera les opticiens situés dans le périmètre sélectionné. Vous trouverez également nos points de vente autorisés dans l'option "Trouvez votre opticien" visible sur chaque fiche produit.
5. L'étui est-il inclus ?
Avec vos lunettes, vous recevrez un étui, une housse de protection et un certificat de garantie.
6. Vais-je recevoir le même produit que celui que je vois sur la photo ?
Oui. Nous mettons à jour et renouvelons constamment les photos de notre site web afin que ce que vous voyez soit identique à ce que vous allez recevoir. Cependant, il peut y avoir des différences minimes qui n'affectent pas les caractéristiques essentielles du produit.
7. Que dois-je faire pour garder mes lunettes en parfait état ?
Nos lunettes ont été conçues et fabriquées avec des matériaux de la plus haute qualité, mais elles restent un objet qui doit être traité avec soin pour garantir leur durabilité.
Conseils d'entretien :
Les lunettes sont accompagnées d'une housse en microfibre que vous pouvez utiliser fréquemment pour les nettoyer. Vous pouvez également utiliser un chiffon fin en coton qui absorbera bien la graisse et évitera les rayures. N'utilisez jamais de matériaux rugueux, comme des serviettes en papier, car ils ont un certain degré d'abrasion. Si nécessaire, vous pouvez les laver à l'eau avec une goutte de savon très doux, bien les rincer et les sécher avec le même chiffon. N'utilisez jamais d'alcools, de détergents puissants ou de solvants. Évitez de les laisser dans des endroits où elles peuvent être exposées à des températures élevées, comme à l'intérieur d'une voiture au soleil.
8. Jusqu'à quel point me protègent-elles du soleil ?
Les verres de soleil que nous utilisons sont des CR39 de haute gamme, confortables et sûrs. Grâce à leur haute qualité optique, ils offrent une vision claire avec un degré élevé d'absorption des rayons U.V.A. et U.V.B. Cependant, nous vous rappelons qu'il n'est en aucun cas recommandé de regarder directement le soleil ou de conduire avec elles la nuit. De nombreux modèles sont également équipés d'un filtre polarisant, offrant une protection accrue contre l'éblouissement. Vous trouverez cette information dans la boîte avec la description du produit.
Guide d'achat
9. D'où puis-je acheter ?
Vous pouvez acheter uniquement notre collection de lunettes de soleil via ce site. Notre collection complète de lunettes de vue est disponible dans les opticiens autorisés. Vous trouverez votre opticien le plus proche en accédant à notre Store Locator.
Vous pouvez acheter des lunettes de soleil sur ce site depuis presque tous les pays du monde, sauf depuis la Russie, l'Iran, l'Irak, le Yémen, l'Afghanistan, la Syrie, le Brésil, l'Argentine, le Venezuela, le Mali, le Burundi, la Libye, le Niger, le Soudan du Sud et la Corée du Nord.
10. Dois-je être enregistré pour acheter ?
Para hacer compras en nuestra web no es necesario registrarse. Puedes hacer la compra como invitado. Sin embargo, te aconsejamos crearte una cuenta para tener acceso a servicios dedicados de forma exclusiva a nuestros clientes.
11. Comment puis-je trouver un article ?
Nuestras gafas están clasificadas por colecciones pero si accedes a los apartados de [Optical](https://) y [Sun](https://) correspondientemente, podrás ver la colección entera y filtrar por diferentes atributos hasta dar con el producto que más se adecúe a tus necesidades.
También puedes utilizar el buscador situado en la parte superior de la página web para localizar un artículo en concreto.
12. Comment passer ma commande ?
1. En cliquant sur l'article que vous souhaitez, vous trouverez le produit sous différentes vues, référence, description, prix, couleur et composition.
2. Ajoutez votre article au panier et répétez le processus autant de fois que vous le souhaitez. Une fois votre achat terminé, cliquez sur "Panier".
3. Saisissez votre adresse de livraison et le mode de paiement que vous préférez.
4. Vérifiez que les informations sont correctes et cliquez sur "Finaliser l'achat".
Veuillez noter que seule notre collection de lunettes de soleil est disponible à la vente en ligne. Si vous souhaitez acquérir des lunettes de vue, vous devrez le faire via un opticien. Vous trouverez votre opticien le plus proche en accédant à notre [Store Locator](https://).
13. Pourquoi certains articles ne peuvent-ils pas être achetés ?
Il se peut que les articles que vous sélectionnez soient en rupture de stock ou que vous choisissiez un article de notre collection de lunettes de vue, qui n'est pas disponible à la vente en ligne. Nos lunettes de vue ne sont disponibles que dans des opticiens autorisés. Vous trouverez votre opticien le plus proche en accédant à notre [Store Locator].
14. Comment puis-je m'assurer que ma commande a bien été passée ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. À partir de ce moment, notre département Logistique et Expérience Client s'occupera de tout. Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter par e-mail à hello@gigistudios.com ou en remplissant le [formulaire suivant](#contactform), et nous résoudrons votre problème dans les plus brefs délais.
15. Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois passée ?
Oui, mais vous devez le faire le plus rapidement possible et tant que vous n'avez pas reçu l'e-mail vous informant que le colis a quitté nos installations. Pour modifier ou annuler votre commande, vous devez envoyer un e-mail à notre service Client Experience à hello@gigistudios.com ou via le [formulaire suivant](#contactform).
Une fois que vous avez reçu l'e-mail confirmant que votre commande a quitté nos installations, vous ne pourrez plus apporter de modifications ni annuler votre commande. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception de l'envoi et procéder à son retour.
Information sur l'expédition
16. Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?
Lorsque DHL aura récupéré le colis dans nos installations, vous recevrez un e-mail vous informant du numéro de suivi et du lien pour suivre votre commande. Le suivi de votre commande sera disponible quelques heures après avoir reçu l'e-mail avec le lien de suivi.
17. Dois-je payer des frais de transport ?
Non, nos expéditions sont gratuites.
18. Combien de temps prend l'envoi du colis ?
Nous traitons et expédions les commandes pendant nos heures de travail, du lundi au jeudi de 8h00 à 17h30 et le jeudi de 8h00 à 16h00. La commande est traitée et préparée pour l'expédition dans un délai de 24 heures à partir de la confirmation et de la réception du paiement.
19. Combien de temps vais-je mettre pour le recevoir ?
Cela dépend du lieu que vous avez choisi pour la livraison. Si la livraison a lieu dans un pays de l’Union européenne, le délai de transit est de 2 à 4 jours ouvrables. Pour les livraisons vers les autres pays, le délai de livraison est de 6 à 8 jours ouvrables ; toutefois, il peut varier en fonction des formalités douanières propres à chaque pays.
20. Et si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?
Nos expéditions sont effectuées via DHL, offrant plusieurs options de livraison. Si vous n’êtes pas à votre domicile, le transporteur vous contactera afin de convenir d’une nouvelle livraison à l’aide des coordonnées que vous nous avez fournies.
21. Puis-je modifier le lieu ou l’heure de livraison une fois que ma commande a été expédiée ?
Oui, lorsque la commande aura quitté nos entrepôts, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant un numéro de suivi ainsi qu’un lien vers le site web de DHL, où le service « On Demand Delivery » sera disponible. Celui-ci vous permettra, si nécessaire, de modifier le lieu ou l’heure de livraison et de choisir l’option qui vous convient le mieux.
22. Puis-je recevoir mon colis dans une boîte postale ?
Non, nous effectuons uniquement des livraisons à des adresses précises.
23. Puis-je envoyer ma commande à une autre personne, y compris dans un autre pays ?
Oui. Vous pouvez faire expédier votre commande à une autre personne, que ce soit dans votre pays ou dans un autre, sauf dans les pays suivants : Russie, Iran, Irak, Yémen, Afghanistan, Syrie, Brésil, Argentine, Venezuela, Mali, Burundi, Libye, Niger, Soudan du Sud et Corée du Nord. (posten.no)
24. Et si le colis m’arrive endommagé ?
Tous les envois sont soigneusement emballés par GIGI STUDIOS afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Il est important de vérifier l’état de l’emballage au moment de la réception. Vous avez le droit de refuser la livraison si vous n’êtes pas satisfait de l’état dans lequel vous la recevez.
Paiement et sécurité web
25. Quelles méthodes de paiement sont disponibles ?
Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, ou via PayPal. Vous pouvez obtenir plus d’informations dans notre section Paiement et politique de sécurité.
26. Comment savoir que mes données bancaires sont sécurisées ?
Notre entreprise utilise le système de paiement via Stripe. Cette plateforme dispose de la certification en tant que fournisseur de services PCI de niveau 1, le niveau de certification le plus strict, en générant des codes à usage unique. Pour votre sécurité, Stripe ne conservera aucune donnée de votre carte de crédit ou de débit ; ces informations seront stockées de manière cryptée dans leur système. Vous pouvez en savoir plus sur la sécurité de Stripe en suivant ce lien : https://stripe.com/docs/security/stripe
27. L’achat se fait-il toujours en euros ?
Non, le paiement ainsi que les remboursements seront facturés en euros (EUR), en dollars américains (USD $) ou en livres sterling, selon votre pays d’origine.
28. Comment puis-je obtenir ma facture ?
Contactez-nous par e-mail à hello@gigistudios.com ou en remplissant le formulaire et notre équipe Service Client vous l’enverra dans les plus brefs délais.
Newsletters
29. Comment puis-je rester informé des nouveautés ?
Pour être au courant de nos nouveaux produits et actualités, il vous suffit de vous inscrire à notre Newsletter située dans le pied de page du site.
30. Puis-je me désinscrire de la Newsletter à tout moment ?
Bien sûr ! Il vous suffit de cliquer sur l’option « Se désinscrire » située en bas des e-mails de la Newsletter que vous recevez.
À propos des retours
31. Le retour entraîne-t-il des frais de transport ?
Non. Si le produit ne vous plaît pas et que vous décidez de le retourner, le retour sera gratuit.
32. Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?
Si, par erreur, vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, contactez notre service Client Experience en envoyant un e-mail à hello@gigistudios.com ou en remplissant ce formulaire et demandez le retour correspondant. Vous devrez effectuer le retour dans les 15 jours suivant la réception du colis et nous procéderons au remplacement sans frais supplémentaires.
33. Si les lunettes me parviennent défectueuses, que dois-je faire ?
GIGI STUDIOS garantit la qualité de tous ses produits. Si, malgré cela, vous recevez vos lunettes avec un défaut, vous pouvez contacter notre service Client Experience par e-mail à hello@gigistudios.com ou en remplissant le formulaire. Vous pouvez obtenir plus d’informations en consultant notre Politique de Garantie.
34. Si je ne suis pas satisfait du produit, serai-je remboursé ou devrai-je l’échanger contre une autre paire de lunettes ?
Si vous n’êtes pas satisfait du produit que vous avez acheté, vous devrez effectuer la demande de retour correspondante afin d’obtenir le remboursement du montant payé et procéder à un nouvel achat si vous le souhaitez.
35. Puis-je retourner un article acheté dans un magasin d’optique ?
Nous n’acceptons que les retours d’articles achetés via notre E-Shop GIGI STUDIOS. Les articles achetés auprès de vendeurs autorisés doivent être retournés à leur lieu d’achat.
36. Comment puis-je effectuer un retour ?
Si vous devez effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :
- Remplissez le formulaire et notre Service Client Experience autorisera le retour à condition que le délai de 15 jours à compter de la réception n’ait pas été dépassé. Les articles reçus sans autorisation préalable de notre équipe seront renvoyés à l’expéditeur.
- Emballez soigneusement votre produit dans son emballage d’origine, en vous assurant qu’il n’a pas été endommagé et qu’il ne pourra pas l’être pendant le transport, et qu’il conserve son packaging complet. Collez sur l’extérieur du colis l’étiquette PDF fournie par notre Service Client Experience.
- Une fois le retour autorisé, nous organiserons la collecte à l’adresse que vous nous avez fournie.
- Dès que nous aurons reçu le colis et vérifié que le produit est en parfait état, vous recevrez, dans un délai maximum de 7 jours, la confirmation que votre retour a été accepté. Nous procéderons au remboursement de votre argent dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du colis retourné.
37. Comment puis-je savoir si mon retour est arrivé au siège ?
Dès que nous recevrons votre colis, nous vous enverrons automatiquement un e-mail pour vous informer que votre retour a été reçu et est en cours de traitement. Veuillez noter que si votre retour provient de pays hors de l’Union européenne, le système douanier peut retarder la date à laquelle le colis arrive à notre siège et nous permet de confirmer sa réception.
38. Récupérerai-je la totalité du montant payé ?
Oui, à condition que votre colis nous parvienne avec le produit en parfait état et dans son emballage d’origine (étui, housse, chiffon…). Si les lunettes ont été utilisées, votre retour sera refusé. Si un élément de l’emballage manque, 5 % du montant de votre remboursement sera déduit pour couvrir les frais de reconditionnement.
39. Mon retour peut-il être refusé ?
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner le produit. Si vous effectuez votre retour après ce délai ou si le produit n’est pas dans le même état que lorsqu’il vous a été envoyé, votre retour pourra être refusé.
40. Comment serai-je remboursé si je fais un retour ?
L’argent vous sera remboursé en utilisant le même mode de paiement que pour la commande originale.
41. Quand recevrai-je le montant de mon remboursement ?
Vous recevrez le montant via le même mode de paiement utilisé pour votre achat, dans un délai estimé de 15 jours à compter de la vérification et de l’acceptation de votre retour, sous réserve des délais de traitement de votre banque. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification par e-mail.
42. Dois-je retourner la marchandise moi-même ou passez-vous la récupérer ?
Nous vous offrons la possibilité de faire récupérer le produit à l’adresse que vous indiquerez via notre partenaire DHL, sans frais supplémentaires. Cependant, si vous préférez nous renvoyer le produit vous-même, assurez-vous d’avoir toujours l’autorisation de notre Service Client Experience afin que l’envoi ne soit pas retourné à l’expéditeur.
À propos de la garantie
43. Quelle garantie couvrent nos produits ?
Nous vous offrons une garantie de 36 mois à partir de la réception de votre commande, couvrant tout défaut de fabrication qui aurait pu échapper à notre contrôle.
44. Comment puis-je procéder à une réparation ?
Veuillez noter que seuls les articles achetés sur notre site web peuvent être réparés dans notre centre. Si vous avez acheté vos lunettes dans un magasin d’optique, vous devrez vous y rendre pour effectuer la réclamation correspondante.
Si vos lunettes nécessitent une réparation, suivez les étapes suivantes :
- Identifiez la période de garantie dans laquelle se trouvent vos lunettes :
A) Si vos lunettes présentent un défaut de fabrication et que vous êtes dans le premier mois suivant leur réception, notre équipe Client Experience les récupérera gratuitement et vous les remplacera par une nouvelle paire. Pour ce faire, remplissez le formulaire Sur la Garantie, en détaillant le problème et en joignant une photo du défaut.
B) Si vos lunettes présentent un défaut de fabrication entre 2 et 36 mois après leur réception, vous devrez envoyer les lunettes à notre centre :
GIGI STUDIOS – C/ Bosc Tancat – Nave 4 – 08290 Cerdanyola del Vallès – Barcelone – Espagne.
Une fois le défaut de fabrication confirmé, notre Service Technique prendra en charge la réparation gratuitement. Pour ce faire, remplissez le formulaire Sur la Garantie, en détaillant le problème et en joignant une photo du défaut.
C) Si vos lunettes ont subi un accident, une mauvaise utilisation ou que la garantie de 36 mois est dépassée, vous pouvez les envoyer à notre centre GIGI STUDIOS – C/ Bosc Tancat – Nave 4 – 08290 Cerdanyola del Vallès – Barcelone – Espagne et notre Service Technique vous enverra un devis pour acceptation et paiement. Pour ce faire, remplissez le formulaire Sur la Garantie en détaillant le problème. - Une fois votre formulaire reçu, nous autoriserons la réparation par e-mail en vous attribuant un numéro de réparation. L’article que vous nous enverrez devra comporter ce numéro pour être traité. Les articles reçus sans ce numéro peuvent subir des retards de traitement ou être renvoyés à l’expéditeur.
- Emballez soigneusement votre produit pour éviter tout dommage pendant le transport. Indiquez le numéro de réparation sur l’extérieur du colis et insérez une copie du formulaire de réparation à l’intérieur.
- Une fois les lunettes reçues dans notre centre, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vos lunettes présentent un défaut de fabrication et sont sous garantie, elles seront réparées gratuitement. Dans le cas contraire, vous recevrez un e-mail avec le devis pour acceptation et paiement.
45. Puis-je me rendre dans un magasin physique pour une réparation ?
Si vos lunettes ont été achetées via ce site web et sont encore sous garantie, nous vous recommandons d’envoyer le produit à notre siège central afin de garantir la réparation gratuite de vos lunettes. Si vos lunettes sont hors garantie ou ont subi un accident, vous pouvez choisir de vous rendre dans une boutique d’optique autorisée en consultant notre [Store Locator].
46. Combien de temps prendra la réparation de mes lunettes ?
Dès que nous recevrons votre colis à notre siège central, nous procéderons à la réparation de vos lunettes dans un délai de 48 heures et vous les renverrons.