À propos de gigi studios
1. Qui est GIGI STUDIOS ?
creada por un equipo internacional y dinámico
2. Qu'est-ce qui inspire nos designs ?
buscando siempre crear un producto único
3. Comment puis-je contacter GIGI STUDIOS ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@gigistudios.com ou directement en remplissant le formulaire suivant.
À propos du produit
4. Comment puis-je trouver mon opticien GIGI STUDIOS le plus proche ?
Vous pouvez accéder à notre Store Locator et entrer votre code postal et/ou votre ville. Notre système vous montrera les opticiens situés dans le périmètre sélectionné. Vous trouverez également nos points de vente autorisés dans l'option "Trouvez votre opticien" visible sur chaque fiche produit.
5. L'étui est-il inclus ?
recibirás un estuche
6. Vais-je recevoir le même produit que celui que je vois sur la photo ?
puede haber diferencias mínimas que no afectan a las características esenciales del producto.
7. Que dois-je faire pour garder mes lunettes en parfait état ?
también puedes utilizar una gamuza fina de algodón que absorberá bien la grasa y evitará que se rayen. No uses nunca materiales ásperos –como una toallita de papel–ya que tiene un cierto grado de abrasión. Si es necesario
8. Jusqu'à quel point me protègent-elles du soleil ?
cómodos y seguros. Gracias a su alta calidad óptica proporcionan una visión nítida con un elevado grado de absorción de los rayos U.V.A. y U.V.B.
Sin embargo
Guide d'achat
9. D'où puis-je acheter ?
excepto desde Rusia
10. Dois-je être enregistré pour acheter ?
te aconsejamos crearte una cuenta para tener acceso a servicios dedicados de forma exclusiva a nuestros clientes.
11. Comment puis-je trouver un article ?
podrás ver la colección entera y filtrar por diferentes atributos hasta dar con el producto que más se adecúe a tus necesidades.
También puedes utilizar el buscador situado en la parte superior de la página web para localizar un artículo en concreto.
12. Comment passer ma commande ?
1. En cliquant sur l'article que vous souhaitez, vous trouverez le produit sous différentes vues, référence, description, prix, couleur et composition.
2. Ajoutez votre article au panier et répétez le processus autant de fois que vous le souhaitez. Une fois votre achat terminé, cliquez sur "Panier".
3. Saisissez votre adresse de livraison et le mode de paiement que vous préférez.
4. Vérifiez que les informations sont correctes et cliquez sur "Finaliser l'achat".
Veuillez noter que seule notre collection de lunettes de soleil est disponible à la vente en ligne. Si vous souhaitez acquérir des lunettes de vue, vous devrez le faire via un opticien. Vous trouverez votre opticien le plus proche en accédant à notre [Store Locator](https://).
13. Pourquoi certains articles ne peuvent-ils pas être achetés ?
Il se peut que les articles que vous sélectionnez soient en rupture de stock ou que vous choisissiez un article de notre collection de lunettes de vue
14. Comment puis-je m'assurer que ma commande a bien été passée ?
recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. A partir de este momento nuestro departamento de Logística y Client Experience se encargará de todo. Si no recibes el email de confirmación
15. Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois passée ?
pero deberás hacerlo lo antes posible y siempre y cuando no hayas recibido el email informándote que el paquete ha salido de nuestras instalaciones. Para modificar o cancelar tu pedido
Information sur l'expédition
16. Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?
recibirás un email informándote del número de seguimiento y el link para rastrear tu pedido. El seguimiento de tu pedido estará disponible pocas horas después de haber recibido el email con el link de seguimiento.
17. Dois-je payer des frais de transport ?
Des frais de transport vous seront facturés en fonction du pays où vous vous trouvez. Nous vous laissons le tableau suivant pour plus d’informations.
Gratuit : Union européenne + Suisse + Andorre + Canada + États-Unis + Porto Rico
Royaume-Uni : 15 £
Autres pays : 65 €
18. Combien de temps prend l'envoi du colis ?
Nous traitons et expédions les commandes pendant nos heures de travail
19. Combien de temps vais-je mettre pour le recevoir ?
el tránsito es de 2 a 4 días laborables. Para entregas al resto de países
20. Et si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?
ofreciendo varias posibilidades de entrega. Si no estás en casa
21. Puis-je modifier le lieu ou l’heure de livraison une fois que ma commande a été expédiée ?
Oui
22. Puis-je recevoir mon colis dans une boîte postale ?
solo realizamos envíos a direcciones concretas.
incluso a otro país?
excepto a Rusia
24. Et si le colis m’arrive endommagé ?
Tous les envois sont soigneusement emballés par GIGI STUDIOS afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Il est important de vérifier l’état de l’emballage au moment de la réception. Vous avez le droit de refuser la livraison si vous n’êtes pas satisfait de l’état dans lequel vous la recevez.
Paiement et sécurité web
25. Quelles méthodes de paiement sont disponibles ?
Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, ou via PayPal. Vous pouvez obtenir plus d’informations dans notre section Paiement et politique de sécurité.
26. Comment savoir que mes données bancaires sont sécurisées ?
el nivel más estricto de certificación
27. L’achat se fait-il toujours en euros ?
tanto el pago como las devoluciones serán facturadas en Euros (EUR)
28. Comment puis-je obtenir ma facture ?
Contactez-nous par e-mail à hello@gigistudios.com ou en remplissant le formulaire et notre équipe Service Client vous l’enverra dans les plus brefs délais.
Newsletters
29. Comment puis-je rester informé des nouveautés ?
Pour être au courant de nos nouveaux produits et actualités
30. Puis-je me désinscrire de la Newsletter à tout moment ?
Bien sûr ! Il vous suffit de cliquer sur l’option « Se désinscrire » située en bas des e-mails de la Newsletter que vous recevez.
À propos des retours
31. Le retour entraîne-t-il des frais de transport ?
Les frais de livraison varient selon votre pays. Consultez le tableau ci-dessous pour plus d'informations.
RETOURS (standard)
Union européenne + Suisse + Andorre : 10 €
Canada : 50 CAD
États-Unis + Porto Rico : 50 $
Royaume-Uni : 10 £
Reste du monde : 50 €
32. Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?
te llega un artículo que no has pedido
¿qué debo hacer?
a pesar de ello
34. Si je ne suis pas satisfait du produit
deberás hacer la petición de devolución correspondiente para obtener el reembolso por el importe pagado y proceder a una nueva compra si lo deseas.
35. Puis-je retourner un article acheté dans un magasin d’optique ?
Nous n’acceptons que les retours d’articles achetés via notre E-Shop GIGI STUDIOS. Les articles achetés auprès de vendeurs autorisés doivent être retournés à leur lieu d’achat.
36. Comment puis-je effectuer un retour ?
sigue los siguientes pasos:
1. Rellena el siguiente [formulario](#contactform) y nuestro Servicio de Client Experience te autorizará la devolución siempre que no haya superado el plazo de 15 días desde la fecha de recepción. Los artículos recibidos sin la previa autorización por parte de nuestro equipo serán devueltos al remitente.
2. Empaqueta bien tu producto en su embalaje original y asegúrate de que no haya sido dañado ni pueda dañarse durante el transporte y de que conserve su packaging completo. Pega en el exterior del paquete
37. Comment puis-je savoir si mon retour est arrivé au siège ?
ten en cuenta que si tu devolución procede de países que no forman parte de la Unión Europea
38. Récupérerai-je la totalité du montant payé ?
siempre y cuando tu paquete nos llegue con el producto en perfecto estado y con el packaging original (estuche
39. Mon retour peut-il être refusé ?
tu devolución podrá ser rechazada.
40. Comment serai-je remboursé si je fais un retour ?
L’argent vous sera remboursé en utilisant le même mode de paiement que pour la commande originale.
41. Quand recevrai-je le montant de mon remboursement ?
siempre dependiendo de tu entidad bancaria. Cuando hayamos procedido al reembolso del importe de los artículos
42. Dois-je retourner la marchandise moi-même ou passez-vous la récupérer ?
si prefieres optar por enviarnos el producto tú mismo
À propos de la garantie
43. Quelle garantie couvrent nos produits ?
Nous vous offrons une garantie de 24 mois à partir de la réception de votre commande
44. Comment puis-je procéder à une réparation ?
deberás acudir a ella para hacer la reclamación pertinente.
Si tu gafa necesita una reparación sigue los siguientes pasos:
1. Identifica en qué período de la garantía se encuentra tu gafa:
A) Si tu gafa tiene un defecto de fabricación y está dentro del primer mes desde que la recibiste
45. Puis-je me rendre dans un magasin physique pour une réparation ?
Si vos lunettes ont été achetées via ce site web et sont encore sous garantie, nous vous recommandons d’envoyer le produit à notre siège central afin de garantir la réparation gratuite de vos lunettes. Si vos lunettes sont hors garantie ou ont subi un accident, vous pouvez choisir de vous rendre dans une boutique d’optique autorisée en consultant notre [Store Locator].
46. Combien de temps prendra la réparation de mes lunettes ?
Dès que nous recevrons votre colis à notre siège central