Tous nos produits respectent les exigences de qualité les plus strictes conformément aux normes européennes en vigueur.

Vos lunettes bénéficient d’une garantie de 24 mois à compter de la date d’achat, couvrant ainsi tout défaut de fabrication pouvant avoir échappé à notre contrôle.

LUNETTES DE SOLEIL ACHETÉES SUR CE SITE WEB

Si un défaut de fabrication apparaît au cours des 24 mois suivant la date d’achat, nous réparerons vos lunettes sans frais.

Pour tout dommage, mauvaise utilisation ou accident pouvant survenir, nous mettons à votre disposition notre Service Technique qui se chargera de réparer vos lunettes dans un délai de 48 heures.

Pour procéder à une réparation, vous devrez remplir le formulaire suivant et notre service Customer Service vous contactera et s’occupera de tout.

Veuillez noter que seuls les articles achetés sur notre site web peuvent être réparés dans notre centre. Si vous avez acheté vos lunettes dans un magasin d’optique, vous devrez vous y rendre pour effectuer la réclamation correspondante.

J’AI ACHETÉ MES LUNETTES EN LIGNE, COMMENT DEMANDER UNE RÉPARATION ?

Identifiez la période de garantie dans laquelle se trouvent vos lunettes :

• Si vos lunettes présentent un défaut de fabrication et se trouvent dans le premier mois suivant l’achat, notre équipe Client Experience viendra les récupérer sans frais et les remplacera par une paire neuve.

• Si vos lunettes présentent un défaut de fabrication entre 2 et 24 mois après l’achat, envoyez un e-mail à hello@gigistudios.com en détaillant le problème et en joignant une photo du défaut. Une fois le défaut vérifié, vous pourrez envoyer les lunettes à notre centre et notre Service Technique gérera la réparation gratuitement.

GIGI Studios

Av. Vía Augusta 71-73 (Étage 2)
Sant Cugat del Vallès
08174 Barcelone

C) Si vos lunettes ont subi un accident, une mauvaise utilisation ou si la garantie de 24 mois est dépassée, envoyez un e-mail à hello@gigistudios.com en détaillant le problème et en joignant une photo du défaut. Une fois l’e-mail reçu, nous vous autoriserons la réparation en vous attribuant un numéro de réparation et vous pourrez l’envoyer à notre centre. Emballez soigneusement votre produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Inscrivez à l’extérieur du colis le numéro de réparation et insérez une copie du formulaire de réparation à l’intérieur.

L’article que vous nous envoyez devra comporter ce numéro de réparation afin d’être traité. Les articles reçus sans ce numéro peuvent subir des retards de traitement ou être retournés à l’expéditeur.

Une fois les lunettes reçues dans notre centre, vous recevrez un e-mail avec le devis pour votre acceptation et paiement.

GIGI Studios

Av. Vía Augusta 71-73 (Étage 2)
Sant Cugat del Vallès
08174 Barcelone

ÊTES-VOUS UN OPTICIEN ?

Si vous êtes un opticien et client de GIGI Studios, vous pouvez accéder à votre espace privé pour gérer une garantie via notre site web. Dans la section « Garantie », nous vous accompagnerons tout au long du processus en vous informant de toutes les étapes à suivre pour nous envoyer votre demande.