GARANTIES

Tous nos produits répondent aux exigences de qualité les plus strictes, conformément aux normes européennes en vigueur.

Vos lunettes bénéficient d’une garantie de 3 ans à compter de la date d’achat, couvrant tout défaut de fabrication ayant pu échapper à nos contrôles qualité.

LUNETTES DE SOLEIL ACHETÉES SUR NOTRE SITE WEB

Si un défaut de fabrication apparaît dans les 3 ans suivant la date d’achat, nous réparerons vos lunettes gratuitement.

Pour tout dommage résultant d’un accident ou d’une utilisation inappropriée, notre Service Technique est à votre disposition pour réparer vos lunettes dans un délai de 48 heures.

Pour demander une réparation, veuillez remplir le formulaire suivant. Notre équipe Customer Service vous contactera et prendra en charge l’ensemble de la procédure.

Veuillez noter que seuls les articles achetés sur notre site web peuvent être réparés directement dans nos locaux. Si vous avez acheté vos lunettes chez un opticien, vous devrez vous adresser au point de vente où vous avez effectué votre achat afin d’effectuer la réclamation correspondante.

J’AI ACHETÉ MES LUNETTES EN LIGNE. COMMENT DEMANDER UNE RÉPARATION ?

Identifiez tout d’abord la période de garantie applicable à vos lunettes :

1. Défaut de fabrication durant le premier mois suivant l’achat

Si vos lunettes présentent un défaut de fabrication au cours du premier mois suivant la date d’achat, notre équipe Client Experience organisera leur enlèvement gratuitement et les remplacera par une nouvelle paire.

2. Défaut de fabrication entre 2 et 36 mois après l’achat

Envoyez un e-mail à clientexperience@gigistudios.com en décrivant le problème et en joignant une photo du défaut.

Une fois le défaut vérifié, vous pourrez envoyer vos lunettes à notre siège et notre Service Technique effectuera la réparation gratuitement.

GIGI STUDIOS
c/ Bosc Tancat 8, nave 4
08290 Cerdanyola del Vallès (Barcelona)
Espagne

3. Accident, utilisation inappropriée ou lunettes hors de la période de garantie de 36 mois

Envoyez un e-mail à clientexperience@gigistudios.com en décrivant le problème et en joignant une photo du dommage.

Après réception de votre e-mail, nous autoriserons la réparation et vous attribuerons un Numéro de Réparation afin que vous puissiez envoyer vos lunettes à notre siège.

Emballez soigneusement votre produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Indiquez le Numéro de Réparation à l’extérieur du colis et insérez une copie du formulaire de réparation à l’intérieur.

L’article devra impérativement disposer de ce Numéro de Réparation pour pouvoir être traité. Les articles reçus sans ce numéro peuvent subir des retards de traitement ou être retournés à l’expéditeur.

Une fois vos lunettes reçues dans nos locaux, vous recevrez un e-mail contenant le devis de réparation, que vous devrez accepter et régler.

ÊTES-VOUS OPTICIEN ?

Si vous êtes opticien et client de GIGI STUDIOS, vous pouvez accéder à votre espace privé afin de gérer vos demandes de garantie directement depuis notre site web.