GARANTÍAS
Todos nuestros productos cumplen con los requisitos de calidad más exigentes, de acuerdo con la normativa europea vigente.
Tus gafas disponen de una garantía de 3 años desde la fecha de compra, que cubre cualquier defecto de fabricación que pudiera haber escapado a nuestros controles de calidad.
GAFAS DE SOL COMPRADAS A TRAVÉS DE ESTA WEB
Si aparece algún defecto de fabricación durante los 3 años posteriores a la fecha de compra, repararemos tus gafas sin coste alguno.
Para cualquier daño derivado de un accidente o de un uso inadecuado, ponemos a tu disposición nuestro Servicio Técnico, que se encargará de reparar tus gafas en un plazo de 48 horas.
Para solicitar una reparación, deberás rellenar el siguiente formulario. Nuestro equipo de Customer Service se pondrá en contacto contigo y se encargará de gestionar todo el proceso.
Recuerda que únicamente los artículos comprados a través de nuestra web pueden ser reparados directamente en nuestra central. Si has comprado tus gafas en una óptica, deberás dirigirte al establecimiento donde realizaste la compra para gestionar la correspondiente reclamación.
HE COMPRADO MIS GAFAS ONLINE, ¿CÓMO SOLICITO LA REPARACIÓN?
Identifica en qué periodo de garantía se encuentran tus gafas:
1. Defecto de fabricación durante el primer mes desde la compra
Si tus gafas presentan un defecto de fabricación y se encuentran dentro del primer mes desde la fecha de compra, nuestro equipo de Client Experience las recogerá sin coste alguno y las sustituirá por unas nuevas.
2. Defecto de fabricación entre los 2 y los 36 meses desde la compra
Envía un email a clientexperience@gigistudios.com detallando el problema y adjuntando una fotografía del defecto.
Una vez verificado el defecto, podrás enviar las gafas a nuestra central y nuestro Servicio Técnico gestionará la reparación de forma gratuita.
GIGI STUDIOS
c/ Bosc Tancat 8, nave 4
08290 Cerdanyola del Vallès (Barcelona)
3. Accidente, uso inadecuado o gafas fuera del periodo de garantía de 36 meses
Envía un email a clientexperience@gigistudios.com detallando el problema y adjuntando una fotografía del defecto.
Una vez recibido el email, autorizaremos la reparación y te asignaremos un Número de Reparación para que puedas enviar las gafas a nuestra central.
Empaqueta correctamente el producto para evitar que pueda sufrir daños durante el transporte. Escribe el Número de Reparación en el exterior del paquete e incluye una copia del formulario de reparación en su interior.
El artículo deberá disponer de este Número de Reparación para que pueda ser gestionado. Los artículos recibidos sin dicho número pueden sufrir retrasos en su tramitación o ser devueltos al remitente.
Una vez recibidas las gafas en nuestra central, recibirás un email con el presupuesto correspondiente para su aceptación y pago.
¿ERES UNA ÓPTICA?
Si eres una óptica y cliente de GIGI STUDIOS, puedes acceder a tu área privada para gestionar una garantía a través de nuestra página web.