FAQS

FAQs INFORMAZIONI SU GIGI STUDIOS

Chi è GIGI Studios? Siamo un marchio giovane, creato da un team internazionale e dinamico, con sede a Barcellona dove disegniamo le nostre collezioni. Il nostro obiettivo principale è quello di offrire un prodotto di alta qualità e sofisticato che combina estetica e funzionalità.
A cosa si ispira il nostro design? Il nostro team di designer si ispira all'arte e alle nuove tendenze, cercando sempre di creare un prodotto unico, con passione per i dettagli.
Come posso contattare GIGI Studios? Puoi contattarci via email a hello@gigistudios.com o direttamente compilando il seguente modulo. INFORMAZIONI SUL PRODOTTO
Come posso trovare l'ottico GIGI Studios più vicino? Puoi accedere al nostro Store Locator e inserire il tuo codice postale e/o la tua città. Il nostro sistema ti mostrerà gli ottici che si trovano nel perimetro selezionato. Troverai anche i nostri punti vendita autorizzati nell'opzione Trova il tuo ottico visibile in ogni pagina di prodotto.
L’astuccio è incluso? Con i tuoi occhiali, riceverai un astuccio, una custodia protettiva e un certificato di garanzia.
Riceverò lo stesso prodotto che vedo nella foto? Sì, aggiorniamo e rinnoviamo costantemente le foto sul nostro sito web in modo che quello che vedi sia lo stesso che riceverai. Tuttavia, ci possono essere piccole differenze che non influenzano le caratteristiche essenziali del prodotto.
Cosa devo fare per mantenere i miei occhiali in perfette condizioni? I nostri occhiali sono progettati e realizzati con materiali di altissima qualità, ma sono comunque un oggetto che deve essere trattato con una certa cura per garantirne la durata. Consigli per la pulizia: Gli occhiali sono dotati di una custodia in microfibra che puoi usare per pulirli frequentemente. Puoi anche usare un panno di cotone fine che assorbirà il grasso ed eviterá i graffi. Non usare mai materiali ruvidi - come un tovagliolo di carta - perché ha un certo grado di abrasività. Se necessario, puoi lavarli con acqua e una goccia di sapone molto delicato, sciacquarli bene e asciugarli con lo stesso panno. Non usare mai alcool, detergenti forti o solventi. Evitare di lasciarli in luoghi dove possono essere esposti ad alte temperature, come all'interno di un'auto al sole.
Fino a che punto mi proteggono dal sole? Le lenti per occhiali da sole che usiamo sono CR39 di fascia alta, comode e sicure. Grazie alla loro alta qualità ottica, forniscono una visione chiara con un alto grado di assorbimento dei raggi U.V.A. e U.V.B. Tuttavia, ti ricordiamo che in nessun caso è raccomandabile guardare direttamente il sole o guidare di notte con gli occhiali. Molti dei nostri modelli hanno anche un filtro polarizzato, che offre una maggiore protezione contro l'abbagliamento. Troverai queste informazioni nella casella con la descrizione del prodotto. ORDERING INFO
Da dove posso comprare? Puoi acquistare la nostra collezione di occhiali da sole solo attraverso questo sito web. Puoi trovare la collezione completa di occhiali presso gli ottici autorizzati. Puoi trovare l'ottico più vicino a te accedendo al nostro Store Locator. È possibile acquistare occhiali da sole attraverso questo sito web da quasi tutti i paesi del mondo, tranne Russia, Iran, Iraq, Yemen, Afghanistan, Siria, Brasile, Argentina, Venezuela, Mali, Burundi, Libia, Niger, Sud Sudan e Corea del Nord.
Devo essere registrato per comprare? No. Non è necessario registrarsi per fare acquisti sul nostro sito. Puoi fare acquisti come ospite. Tuttavia, ti consigliamo di creare un account per avere accesso ai servizi dedicati esclusivamente ai nostri clienti.
Come faccio a trovare un modello? I nostri occhiali sono classificati per collezioni, ma se vai alle sezioni Ottica e Sole, potrai vedere l'intera collezione e filtrare per diverse caratteristiche fino a trovare il prodotto che meglio si adatta alle tue esigenze. Puoi anche usare il motore di ricerca nella parte superiore del sito per trovare un articolo specifico.
Come posso effettuare il mio ordine? Please remember that only our sunglasses collection is available for online sales.
Cliccando sull'articolo desiderato, troverete il prodotto con foto di diverse angolazioni, riferimento, descrizione, prezzo, colore e composizione.
Aggiungi il tuo articolo al carrello e ripeti il processo tutte le volte che vuoi. Una volta completato l'acquisto, clicca su Carrello.
Inserisci il tuo indirizzo di consegna e il tuo metodo di pagamento preferito.
Controlla che le informazioni siano corrette e clicca su Finalizzare l’acquisto. Ti preghiamo di ricordare che solamente la nostra collezione da sole è disponibile per la vendita online. Se vuoi comprare degli occhiali, devi farlo presso un’ottica. Troverai l'ottica più vicino entrando sul nostro Store Locator.
Perché alcuni articoli non sono disponibili per l'acquisto? Gli articoli selezionati potrebbero essere esauriti o potresti selezionare un articolo della nostra collezione di occhiali da vista che non è disponibile per la vendita online.Le montature da vista sono disponibili solo presso gli ottici autorizzati. Puoi trovare l'ottico più vicino a te accedendo al nostro Store Locator.
Come posso essere sicuro di aver realizzato correttamente l’acquisto? Una volta effettuato l'acquisto, riceverai una mail di conferma con i dettagli del tuo ordine. Da questo momento in poi il nostro dipartimento di Logistica e Servizio Clienti si occuperà di tutto. Se non ricevi l'e-mail di conferma, contattaci via e-mail all'indirizzo hello@gigistudios.com o compilando il seguente modulo e risolveremo il tuo problema il prima possibile.
Posso annullare o modificare il mio ordine una volta effettuato? Sì, ma devi farlo il prima possibile e solo se non hai ancora ricevuto l'e-mail che informa che il pacco ha lasciato la nostra sede. Per modificare o annullare il tuo ordine, devi inviare una mail al nostro Servizio Clienti hello@gigistudios.com o farlo tramite il seguente formulario. Una volta ricevuta la mail di conferma che il tuo ordine ha lasciato la nostra sede, non potrai apportare modifiche o cancellazioni. In questo caso è necessario attendere di ricevere la spedizione e cominciare il processo per il reso. INFORMAZIONI SULLE SPEDIZIONI
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito? Quando DHL avrà ritirato il pacco presso le nostre strutture riceverai un'e-mail che ti informerà del numero di tracking e del link per seguire il tuo ordine. Il tracciamento del tuo ordine sarà disponibile alcune ore dopo aver ricevuto l'e-mail con il link di tracciamento.
Devo pagare le spese di spedizione? No, le nostre spedizioni sono gratuite.
Quanto tempo ci vuole per la spedizione del pacco? Elaboriamo e spediamo gli ordini durante il nostro orario di lavoro da lunedì a giovedì dalle 8:00 alle 17:30 e giovedì dalle 8:00 alle 16:00. L'ordine viene elaborato e preparato per la spedizione entro 24 ore dalla conferma e dal ricevimento del pagamento.
Quanto tempo ci vorrà per riceverlo? Dipende dal luogo che hai scelto per la consegna. Se la consegna è in un paese dell'Unione Europea, il tempo di transito è da 2 a 4 giorni lavorativi. Per le consegne in altri paesi il tempo di consegna è da 6 a 8 giorni lavorativi, ma può variare a seconda delle formalità doganali di ogni paese.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna? Le nostre spedizioni sono inviate da DHL che offre diverse opzioni di consegna. Se non sei a casa il corriere ti contatterà per organizzare una nuova consegna utilizzando i dati che hai fornito.
Posso cambiare il luogo o l'ora di consegna una volta che il mio ordine è stato spedito? Sì, quando il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino riceverai una mail di conferma con un numero di tracking e un link alla pagina web di DHL dove potrai accedere al servizio di consegna su richiesta. Se necessario, potrai cambiare il luogo o l'ora della consegna e scegliere quella più conveniente per te.
Posso ricevere il mio pacco in una casella postale? No, consegniamo solo a indirizzi specifici.
Posso inviare il mio ordine a qualcun altro, anche in un altro paese? Sì, puoi farlo inviare a qualcun altro nel tuo paese o in un altro paese, eccetto Russia, Iran, Iraq, Yemen, Afghanistan, Siria, Brasile, Argentina, Venezuela, Mali, Burundi, Libia, Niger, Sud Sudan e Corea del Nord. *24. E se il pacco arriva in cattive condizioni? * Tutte le spedizioni sono accuratamente imballate da GIGI Studios per evitare danni durante il trasporto. È importante che controlli le condizioni dell'imballaggio quando lo ricevi. Hai il diritto di rifiutare la consegna se non sei soddisfatto delle condizioni in cui lo ricevi. PAGAMENTO E SICUREZZA WEB *25. Quali sono i metodi di pagamento disponibili? * Puoi pagare con carta di credito/debito o PayPal. Puoi trovare maggiori informazioni nella nostra sezione modalità di pagamento e politica di sicurezza.
Come faccio a sapere che i miei dati bancari sono al sicuro? La nostra azienda utilizza il sistema di pagamento Stripe. Questa piattaforma è certificata come fornitore di servizi PCI Level 1, il livello più sicuro di certificazione, che crea codici monouso. Per la tua sicurezza, Stripe non memorizzerà nessuno dei dettagli della tua carta di credito o di debito, ma piuttosto queste informazioni saranno memorizzate nel loro sistema in forma criptata. Puoi leggere di più sulla sicurezza di Stripe al seguente link: https://stripe.com/docs/security/strip
L'acquisto è sempre in euro? No, sia il pagamento che i resi saranno fatturati in Euro (EUR), USD ($) o Sterline a seconda del Tuo paese di origine.
Come posso ottenere la mia fattura? Contattaci via e-mail all'indirizzo hello@gigistudios.com o compila il seguente modulo e il nostro Servizio Clienti te la invierà il prima possibile. NEWSLETTERS
Come posso tenermi aggiornato sulle ultime notizie? Per rimanere aggiornati sui nostri nuovi prodotti e sulle novità basta iscriversi alla nostra Newsletter che si trova nel footer della pagina.
Posso cancellarmi dalla newsletter in qualsiasi momento? Certo che puoi! Tutto quello che devi fare è cliccare sull'opzione "Unsubscribe" in fondo alle newsletter che ricevi. RESI
Ci sono costi di spedizione per i resi? No. Se il prodotto non è di tuo gradimento e decidi di restituirlo, il reso sarà gratuito.
Cosa devo fare se ricevo un articolo sbagliato? Se, per un disguido, ricevi un articolo che non hai ordinato, contatta il nostro Servizio Clienti inviando una mail a hello@gigistudios.com oppure compilando questo formulario e richiedendo il relativo reso. Dovrai effettuare il reso entro i primi 15 giorni dal ricevimento del pacco, dopodiché noi procederemo alla sostituzione senza costi aggiuntivi.
Se gli occhiali arrivano difettosi cosa devo fare? GIGI Studios garantisce la qualità di tutti i suoi prodotti. Se, nonostante ciò, dovessi ricevere i tuoi occhiali con qualche difetto, puoi contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail hello@gigistudios.com oppure compilare il seguente formulario. Puoi ottenere maggiori informazioni consultando la nostra politica di garanzia.
Se non sono soddisfatto del prodotto avrò un rimborso o dovrò cambiarlo con un altro paio di occhiali? Se non sei soddisfatto del prodotto che hai acquistato, devi effettuare la relativa richiesta di reso per ottenere il rimborso dell'importo pagato e procedere ad un nuovo acquisto, se lo desideri.
Posso restituire un articolo acquistato da un ottico? Accettiamo solo restituzioni di articoli acquistati attraverso il nostro E-Shop GIGI Studios. Gli articoli acquistati da rivenditori autorizzati devono essere restituiti al luogo di acquisto.
Come posso fare un reso? Se hai bisogno di fare un reso segui i passi qui sotto:
Compila il seguente formulario e il nostro Servizio Clienti autorizzerà il reso purché non sia trascorso un periodo di 15 giorni dalla data di ricezione. Gli articoli ricevuti senza previa autorizzazione dal nostro team verranno rispediti al mittente.
Imballa bene il tuo prodotto nella sua confezione originale e assicurati che non abbia subito danni o che possa danneggiarsi durante il trasporto e che conservi la sua confezione completa. Incolla, all'esterno del pacco, l'etichetta in PDF che verrà fornita dal nostro Servizio Clienti.
Una volta che la restituzione è stata autorizzata, organizzeremo il ritiro all'indirizzo che ci hai fornito.
Non appena riceveremo il tuo pacco, ti invieremo automaticamente un'e-mail per informarti dell’avvenuta ricezione e fase di elaborazione. Si prega di notare che se il tuo reso proviene da un paese non UE, il sistema doganale può ritardare la data di arrivo presso la nostra sede e di conseguenza la data in cui noi possiamo confermarne la ricezione.
Come faccio a sapere se il mio reso è arrivato in sede? Non appena riceveremo il tuo pacco, ti invieremo automaticamente un'e-mail per informarti dell’avvenuta ricezione e fase di elaborazione. Si prega di notare che se il tuo reso proviene da un paese non UE, il sistema doganale può ritardare la data di arrivo presso la nostra sede e di conseguenza la data in cui noi possiamo confermarne la ricezione.
Avrò indietro l’importo totale dei miei soldi? Sì, a condizione che il tuo pacco ci arrivi con il prodotto in perfetto stato e con l'imballaggio originale (custodia, fodera, panno…).Nel caso in cui gli occhiali siano stati utilizzati, il tuo reso non sarà accettato. Se mancasse qualche elemento dell'imballaggio, verrà trattenuto il 5% dell'importo del tuo reso per coprire le spese di ricondizionamento.
Il mio reso può essere rifiutato? Hai 15 giorni dal ricevimento del pacco per restituire il prodotto. Se restituisci il prodotto al di fuori di questo periodo o se il prodotto non è nelle stesse condizioni in cui ti è stato inviato, il tuo reso potrebbe essere rifiutato.
Come riavrò i miei soldi se faccio un reso? Il denaro ti verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale.
Quando riceverò il mio rimborso? Riceverai l'importo mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro un tempo stimato di 15 giorni dopo che avremo verificato e accettato il tuo reso, sempre a seconda della tua banca. Riceverai una notifica via e-mail quando avremo proceduto al rimborso dell'importo degli articoli.
Devo restituire la merce o la ritirate? Ti offriamo la possibilità di ritirare il prodotto all'indirizzo da te indicato tramite il nostro partner DHL senza costi aggiuntivi. Tuttavia, se preferisci inviarci tu stesso il prodotto, ricorda che devi sempre avere l'autorizzazione del nostro Servizio Clienti per assicurarti che la spedizione non venga restituita al mittente. CIRCA LA GARANZIA
Qual è la garanzia dei nostri prodotti? Offriamo una garanzia di 36 mesi dal ricevimento del tuo ordine. La garanzia copre qualsiasi difetto di fabbricazione che possa essere sfuggito al nostro controllo.
Come posso procedere con una riparazione? Ricorda che solo gli articoli acquistati sul nostro sito web possono essere riparati presso la nostra sede. Se hai acquistato gli occhiali in un’ottica, dovrai recarti da lì per fare il relativo reclamo. Se i tuoi occhiali hanno bisogno di essere riparati, segui la procedura qui sotto.
Identifica in quale periodo di garanzia si trovano i tuoi occhiali: A) Se i tuoi occhiali presentano un difetto di fabbricazione ed è entro il primo mese da quando li hai ricevuti, il nostro Servizio Clienti li ritirerà gratuitamente e li sostituirà con un nuovo paio. Per procedere, accedi al modulo di Garanzia, dettagliando il problema e allegando una foto del difetto. B) Se i tuoi occhiali presentano un difetto di fabbricazione tra i 2 e i 36 mesi da quando li hai ricevuti, devi inviare gli occhiali presso la sede GIGI Studios – C/ Bosc Tancat – Nave 4- 08290 Cerdanyola del Vallès – Barcelona – España. Una volta verificato che si tratta di un difetto di fabbricazione, il nostro Servizio Tecnico organizzerà la riparazione gratuitamente. Per procedere, accedi al modulo di Garanzia dettagliando il problema e allegando una foto del difetto. C) Se i tuoi occhiali hanno subito un danno, un uso improprio o hanno superato i 36 mesi di garanzia, puoi inviarli alla nostra sede GIGI Studios – C/ Bosc Tancat – Nave 4- 08290 Cerdanyola del Vallès – Barcelona – España e il nostro Servizio Tecnico ti invierà un preventivo da accettare e pagare. Per procedere, accedi al modulo di Garanzia dettagliando il problema.
Una volta ricevuto il tuo formulario, ti autorizzeremo la riparazione via e-mail assegnandoti un numero di riparazione. L'articolo che ci invii deve avere questo numero di riparazione per essere preso in gestione. Gli articoli ricevuti senza questo numero possono subire un ritardo o essere restituiti al mittente.
Imballa bene il tuo prodotto per evitare danni durante il trasporto. Scrivi il numero di riparazione all'esterno del pacco e metti una copia del modulo di riparazione all'interno.
Una volta ricevuti gli occhiali presso la nostra sede riceverai una mail di conferma. Se hanno un difetto di fabbricazione e sono in garanzia saranno riparati gratuitamente. Altrimenti, riceverai una mail con il preventivo per la tua accettazione e richiesta di pagamento.
Posso andare in un negozio fisico per una riparazione? Se hai acquistato gli occhiali attraverso questo sito web e sono nel periodo di garanzia, ti consigliamo di inviare il prodotto alla nostra sede per garantirne la riparazione gratuita. Se i tuoi occhiali sono fuori garanzia o hanno subito un danno, puoi scegliere di andare da un ottico autorizzato nelle vicinanze consultando il nostro Store Locator.
Quanto tempo ci vorrà per riparare i miei occhiali? Non appena riceveremo il tuo pacco presso la nostra sede, la riparazione avverrá entro 48 ore e in seguito te li rispediremo.