À propos de gigi studios
1.Qui est GIGI STUDIOS??
creada por un equipo internacional y dinámico
2. Quelles sont les sources d’inspiration de nos créations??
buscando siempre crear un producto único
3. Comment puis-je contacter GIGI STUDIOS??
?Vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@gigistudios.com ou directement en remplissant le formulaire suivant.?
À propos du produit
4. Comment puis-je trouver l’opticien GIGI STUDIOS le plus proche??
?Vous pouvez accéder à notre Store Locator et entrer votre code postal et/ou votre ville. Notre système vous montrera les opticiens situés dans le périmètre sélectionné. Vous trouverez également nos points de vente agréés dans l’option "Trouvez votre opticien" visible sur chaque fiche produit.
?5. L’étui est-il inclus??
recibirás un estuche
6. Recevrai-je le même produit que celui que je vois sur la photo??
puede haber diferencias mínimas que no afectan a las características esenciales del producto.
?7. Que dois-je faire pour garder mes lunettes en parfait état???
también puedes utilizar una gamuza fina de algodón que absorberá bien la grasa y evitará que se rayen. No uses nunca materiales ásperos –como una toallita de papel–ya que tiene un cierto grado de abrasión. Si es necesario
8. Jusqu’à quel point me protègent-elles du soleil??
cómodos y seguros. Gracias a su alta calidad óptica proporcionan una visión nítida con un elevado grado de absorción de los rayos U.V.A. y U.V.B.
Sin embargo
Guide d’achat?
?9. Depuis où puis-je acheter???
excepto desde Rusia
10. Dois-je être enregistré pour acheter ?
te aconsejamos crearte una cuenta para tener acceso a servicios dedicados de forma exclusiva a nuestros clientes.
11. Comment trouver un article ?
podrás ver la colección entera y filtrar por diferentes atributos hasta dar con el producto que más se adecúe a tus necesidades.
También puedes utilizar el buscador situado en la parte superior de la página web para localizar un artículo en concreto.
12. Comment passer ma commande ?
1. En cliquant sur l'article que vous souhaitez
13. Pourquoi certains articles ne peuvent-ils pas être achetés ?
Les articles que vous avez sélectionnés sont peut-être en rupture de stock, ou vous sélectionnez peut-être un article de notre collection de lunettes qui n'est pas disponible à la vente en ligne. Nos lunettes sont disponibles uniquement chez les opticiens agréés. Vous pouvez trouver l'opticien le plus proche en consultant notre [Localisateur de magasins].
14. Comment puis-je être sûr d’avoir fait le bon achat ?
recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. A partir de este momento nuestro departamento de Logística y Client Experience se encargará de todo. Si no recibes el email de confirmación
15. Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?
pero deberás hacerlo lo antes posible y siempre y cuando no hayas recibido el email informándote que el paquete ha salido de nuestras instalaciones. Para modificar o cancelar tu pedido
Informations d'expédition
16. Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?
recibirás un email informándote del número de seguimiento y el link para rastrear tu pedido. El seguimiento de tu pedido estará disponible pocas horas después de haber recibido el email con el link de seguimiento.
17. Dois-je payer les frais d'expédition ?
nuestros envíos son gratuitos.
18. Combien de temps faut-il pour que le colis soit expédié ?
Nous traitons et expédions les commandes pendant nos heures d'ouverture : du lundi au jeudi
19. Combien de temps faudra-t-il pour le recevoir ?
el tránsito es de 2 a 4 días laborables. Para entregas al resto de países
20. Que faire si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?
ofreciendo varias posibilidades de entrega. Si no estás en casa
21. Puis-je modifier le lieu ou l'heure de livraison une fois ma commande expédiée ?
Oui
22. Puis-je recevoir mon colis dans une boîte postale ?
solo realizamos envíos a direcciones concretas.
incluso a otro país?
excepto a Rusia
24. Que faire si le colis arrive en mauvais état ?
Tous les envois sont soigneusement emballés par GIGI STUDIOS afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Il est important de vérifier l'état de l'emballage à la réception. Vous avez le droit de refuser la livraison si vous n'êtes pas satisfait de son état.
Paiement et sécurité web
25. Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit ou via PayPal.
26. Comment puis-je savoir si mes données bancaires sont sécurisées ?
el nivel más estricto de certificación
27. L'achat est-il toujours en euros ?
tanto el pago como las devoluciones serán facturadas en Euros (EUR)
28 Comment puis-je obtenir ma facture ?
Contactez-nous par e-mail à hello@gigistudios.com ou en remplissant le [formulaire] suivant (#contactform) et notre équipe Expérience Client vous l'enverra dans les plus brefs délais.
Newsletters
29. Comment puis-je rester au courant des dernières nouvelles ?
Pour rester informé de nos nouveaux produits et actualités
30. Puis-je me désabonner de la Newsletter à tout moment ?
Bien sûr ! Cliquez simplement sur l'option « Se désabonner » en bas des newsletters que vous recevez.
À propos des retours
31. Y a-t-il des frais d'expédition pour le retour ?
la devolución será gratuita.
32. Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ?
te llega un artículo que no has pedido
¿qué debo hacer?
a pesar de ello
34. Si je ne suis pas satisfait du produit
deberás hacer la petición de devolución correspondiente para obtener el reembolso por el importe pagado y proceder a una nueva compra si lo deseas.
35. Puis-je retourner un article acheté chez un opticien ?
Nous acceptons uniquement les retours d'articles achetés sur notre boutique en ligne GIGI STUDIOS. Les articles achetés auprès de revendeurs agréés doivent être retournés au point de vente.
36. Comment puis-je effectuer un retour ?
sigue los siguientes pasos:
1. Rellena el siguiente [formulario](#contactform) y nuestro Servicio de Client Experience te autorizará la devolución siempre que no haya superado el plazo de 15 días desde la fecha de recepción. Los artículos recibidos sin la previa autorización por parte de nuestro equipo serán devueltos al remitente.
2. Empaqueta bien tu producto en su embalaje original y asegúrate de que no haya sido dañado ni pueda dañarse durante el transporte y de que conserve su packaging completo. Pega en el exterior del paquete
37. Comment puis-je savoir si mon retour est arrivé au bureau central ?
ten en cuenta que si tu devolución procede de países que no forman parte de la Unión Europea
38. Vais-je récupérer la totalité de mon argent ?
siempre y cuando tu paquete nos llegue con el producto en perfecto estado y con el packaging original (estuche
39. Ma déclaration peut-elle être rejetée ?
tu devolución podrá ser rechazada.
40. Comment serai-je remboursé si je fais un retour ?
Votre argent sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement que la commande initiale.
41. Quand recevrai-je mon remboursement ?
siempre dependiendo de tu entidad bancaria. Cuando hayamos procedido al reembolso del importe de los artículos
42. Dois-je retourner la marchandise ou allez-vous la récupérer ?
si prefieres optar por enviarnos el producto tú mismo
À propos de la garantie
43. Quelle garantie ont nos produits ?
Nous offrons une garantie de 36 mois à compter de la date de réception de votre commande
44. Comment puis-je procéder à une réparation ?
deberás acudir a ella para hacer la reclamación pertinente.
Si tu gafa necesita una reparación sigue los siguientes pasos:
1. Identifica en qué período de la garantía se encuentra tu gafa:
A) Si tu gafa tiene un defecto de fabricación y está dentro del primer mes desde que la recibiste
45. Puis-je me rendre dans un magasin physique pour une réparation ?
Si vos lunettes ont été achetées sur ce site web et sont sous garantie, nous vous conseillons de les retourner à notre siège social pour une réparation gratuite. Si vos lunettes ne sont plus sous garantie ou ont été accidentées, vous pouvez consulter un opticien agréé près de chez vous en consultant notre [Localisateur de magasins].
46. ????Combien de temps faudra-t-il pour réparer mes lunettes ?
Dès réception de votre colis à notre siège