FAQs

FAQs FAQs ÜBER GIGI STUDIOS

1. Wer ist GIGI Studios? Wir sind eine junge Marke, die von einem internationalen und dynamischen Team geschaffen wurde und ihren Sitz in Barcelona hat, wo wir auch unsere Kollektionen kreieren. Unser oberstes Ziel ist es, ein hochwertiges Qualitätsprodukt für gehobene Ansprüche anzubieten, das zugleich Ästhetik und Funktionalität vereint.
2. Wodurch werden unsere Designs inspiriert? Unser Designer-Team lässt sich von der Kunst und den neuen Trends inspirieren, um ein einzigartiges Produkt, mit Liebe zum Detail, zu schaffen.
3. Wie kann ich GIGI Studios kontaktieren? Sie können uns per E-Mail hello@gigistudios.com oder direkt über das folgende Formular kontaktieren. ÜBER DAS PRODUKT
4. Wie kann ich einen Optiker GIGI Studios ganz in meiner Nähe finden? Sie können auf unseren Store Locator zugreifen, indem Sie Ihre Postleitzahl und Ort eingeben und unser System wird Ihnen die am nächsten gelegen Optikergeschäfte zeigen. Sie können außerdem unsere autorisierten Verkaufsstellen in der Option Finden Sie Ihren Optiker in jedem Produktdatenblatt finden.
5. Wird das Etui mitgeliefert? Zusammen mit Ihrer Brille erhalten Sie ein Etui, eine Schutzhülle, ein Ledertuch und ein Garantiezertifikat.
6. Wie kann ich wissen, ob ein ausverkaufter Artikel wieder lieferbar ist? Wir lieben es, dass Sie auf dem Laufenden sind! Deshalb können Sie im Produktdatenblatt bei jedem vorübergehend nicht zur Verfügung stehenden Artikel Ihre E-Mail-Adresse eingeben und Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn das Produkt in unserem Lager wieder zur Verfügung steht.
7. Wie kann ich wissen, ob ein ausverkaufter Artikel wieder lieferbar ist? Wir lieben es, dass Sie auf dem Laufenden sind! Deshalb können Sie im Produktdatenblatt bei jedem vorübergehend nicht zur Verfügung stehenden Artikel Ihre E-Mail-Adresse eingeben und Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn das Produkt in unserem Lager wieder zur Verfügung steht.
8. Was kann ich tun, um meine Brille in tadellosem Zustand zu halten? Unsere Produkte wurden aus hochwertigem Materialien hergestellt, es handelt sich jedoch um ein Objekt, das sorgfältig gepflegt werden sollte, um seine Haltbarkeit zu gewährleisten. Reinigungstipps Der Brille ist ein Mikrofasertuch beigefügt, mit dem Sie sie häufig reinigen können, Sie können aber auch ein dünnes Baumwolltuch benutzen, das das Fett gut absorbiert und vermeidet, dass sie zerkratzt. Verwenden Sie nie raues Material –wie Papiertuch– da es eine gewisse Schleifwirkung hat. Falls notwendig können Sie sie mit Wasser und einem Tropfen sehr milder Seife waschen, gut spülen und mit demselben Tuch trocknen. Verwenden Sie niemals Alkohol, Wasch- oder Lösungsmittel. Vermeiden Sie es, sie an einem Ort zu legen, wo sie hohen Temperaturen ausgesetzt ist, wie z.B. in einem Auto unter direkter Sonneneinstrahlung.
9. In welchem Maße schützt sie mich vor der Sonne? Die von uns verwendeten Sonnengläser sind CR39 Premiumklasse, bequem und sicher. Dank ihrer hohen optischen Qualität bieten sie eine klare Sicht mit einem hohen Absorptionsrad an U.V.A. und U.V.B.-Strahlen. Ein Teil unserer Modelle sind mit einem Polarisationsfilter eingesetzt und bieten einen erhöhten Schutz gegen Blendungen. Viele unserer Modelle verfügen außerdem über Gläser mit Polarisationsfilter, der einen besseren Schutz vor Blendung bietet. Diese Informationen finden Sie in der Box mit der Beschreibung des Artikels. KAUF LEITFÄDEN
10. Wo kann ich sie kaufen? Über diese Web können Sie ausschließlich unsere Sonnenbrillenkollektion kaufen. Unsere komplette Brillenkollektion können Sie bei den zugelassenen Optikern finden. Sie können einen Optiker ganz in Ihrer Nähe finden, indem Sie unseren Store Locator besuchen. Sie können die Sonnenbrillen über diese Web von praktisch sämtlichen Ländern der Welt aus kaufen außer Russland, Iran, Irak, Jemen, Afghanistan, Syrien, Brasilien, Argentinien, Venezuela, Mali, Burundi, Libyen, Niger, Südsudan und Nordkorea.
11. Muss ich zum Kauf registriert sein? Um Einkäufe zu tätigen, ist es nicht notwendig sich zu registrieren. Sie können den Kauf als Gast tätigen. Allerdings raten wir Ihnen dazu, sich ein Benutzerkonto zu eröffnen, Benutzerkonto eröffnen, um sich Zugang zu Dienstleistungen zu verschaffen, die ausschließlich unseren Kunden gewidmet sind.
12. Wie finde ich einen Artikel? Unsere Artikel werden in verschiedenen Kategorien eingeordnet und jede Kategorie in entsprechende Unterkategorien. Besuchen Sie die Unterkategorie, die sie interessiert mit Hilfe des Filters, um den gewünschten Inhalt zu sehen. Sie können auch die Suchfunktion in der rechten oberen Ecke der Website benutzen, um einen bestimmten Artikel ausfindig zu machen.
13. Wie führe ich eine Bestellung durch? Bitte beachten Sie, dass nur unsere Sonnenkollektion zum Online-Verkauf zur Verfügung steht.
14. Durch Anklicken auf den gewünschten Artikel können Sie ihn in verschiedener Ansicht, Referenz, Beschreibung, Preis, Farbe und Zusammensetzung finden.
15. Legen Sie einen Artikel in den Warenkorb und wiederholen Sie den Vorgang, so oft und für alle Artikel, die sie möchten. Sobald Sie Kauf beendet haben, klicken Sie auf Warenkorb.
16. Geben Sie Ihre Lieferadresse und das gewünschte Zahlungsmittel ein.
17. Überprüfen Sie, ob die Information richtig ist und klicken Sie auf Kauf Beenden. Bitte beachten Sie, dass wir nur Modelle aus unserer Sonnenbrillen-Kollektion online verkaufen. Wenn Sie eine Korrekturbrillen / Sehbrille kaufen möchten, wenden Sie sich an ein Optikergeschäft. Optikergeschäfte in Ihrer Nähe, die unsere Brillenfassungen anbieten, finden Sie in unserem Store Locator.
18. Warum gibt es Artikel, die man nicht kaufen kann? Es kann sein, dass die Artikel, die Sie auswählen, ausverkauft sind oder dass Sie einen Artikel auswählen, der nicht für den Online-Verkauf zur Verfügung steht. Unsere Sehbrillen stehen nur bei unseren zugelassenen Optikern zur Verfügung. Sie können einen Optiker ganz in Ihrer Nähe finden, indem Sie unseren Store Locator besuchen.
19. Wie kann ich sicher sein, meinen Kauf gut durchgeführt zu haben? Sobald Sie den Kauf getätigt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details zu Ihrer Bestellung. Ab diesem Zeitpunkt wird sich unsere Abteilung für Logistik und Client Experience um alles kümmern.Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an hello@gigistudios.com oder füllen Sie das folgende Formular aus und wir werden Ihr Problem so schnell wie möglich lösen. **16. Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe? **

Ja, aber Sie müssen dies so schnell wie möglich tun. Bestellungen können nur storniert oder geändert werden, solange sie noch nicht versandt wurden. Sie werden per E-Mail darüber informiert, wenn Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst hello@gigistudios.com oder verwenden Sie das folgende Formular . Sobald Sie die E-Mail erhalten haben, die bestätigt, dass Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen. In diesem Fall müssen Sie warten, bis Sie die Sendung erhalten haben, und sie dann zurückschicken. INFORMATION ÜBER SENDUNGEN

17. Wie kann ich wissen, ob meine Bestellung versendet wurde? Wenn DHL das Paket von unseren Einrichtungen abgeholt hat, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer und den Link, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Sie können den Status der Lieferung Ihrer Bestellung auch in der Sektion Track your Order verfolgen. Die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung steht einige Stunden nach Erhalt der E-Mail mit dem Link zur Verfügung.

18. Muss ich Transportkosten bezahlen? Nein, unsere Sendungen sind kostenlos.

19. 19. Wie lange dauert es, bis ein Paket abgeschickt wird? Wir bearbeiten und transportieren unsere Produkte während unserer Bürozeiten von Montag bis Freitag von 8:00 bis 19:00 Uhr. Die Bestellung wird verarbeitet und innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung für den Versand vorbereitet.

20. Wie lange dauert es, bis ich sie erhalte? Das hängt vom festgelegten Bestimmungsort ab. Bei Lieferungen in ein Land der Europäischen Union beträgt die Beförderungsdauer 2 bis 4 Arbeitstage. Für die restlichen Länder beträgt die Lieferzeit 6-8 Arbeitstage, obwohl sie abhängig von den Zollverwaltungen variieren kann.

21. Und wenn ich zum Zeitpunkt der Übergabe nicht zu Hause bin? Unsere Sendungen werden von DHL vorgenommen und sie bieten Ihnen mehrere Liefermöglichkeiten. Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird der Transporteur sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um über die Daten, die Sie uns vermittelt haben, eine neue Lieferung zu vereinbaren.

22. Kann ich den Lieferort oder die Lieferzeit ändern, nachdem meine Bestellung abgeschickt wurde? Ja, wenn eine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der eine Tracking-Nummer und ein Link zur Website von DHL angegeben werden, wo Ihnen der Service On Demand Delivery zur Verfügung steht, mit dem Sie, falls notwendig, den Lieferort oder die Lieferzeit ändern können.

23. Kann ich mein Paket in einem Postfach erhalten? Nein, wir versenden nur an konkrete Anschriften.

24. Kann ich veranlassen, dass die Brille, die ich kaufe, an eine andere Person oder sogar in ein anderes Land versendet wird? Ja. Sie kann an eine andere Person in dein Land oder ein anderes Land versendet werden, außer nach Russland, Iran, Irak, Jemen, Afghanistan, Syrien, Brasilien, Argentinien, Venezuela, Mali, Burundi, Libyen, Niger, Südsudan und Nordkorea.

25. Und wenn das Paket in schlechtem Zustand ankommt? Alle Produkte werden von GIGI Studios aus sorgfältig verpackt, um Transportschäden zu vermeiden. Es ist wichtig, den Zustand der Verpackung zum Zeitpunkt der Übergabe zu prüfen. Sie haben das Recht, die Lieferung nicht anzunehmen, wenn Sie bei Empfang nicht mit dem Zustand einverstanden sind. ZAHLUNG UND WEB-SICHERHEIT

26. Welche Zahlungsmittel stehen mir zur Verfügung? Sie können mit Kredit- oder Debitkarte oder PayPal bezahlen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rubrik Zahlungs- und Sicherheitspolitik.

27. Wie weiß ich, ob meine Bankdaten sicher sind? Wir verwenden das Zahlungssystem via Stripe. Diese Plattform verfügt über das Zertifikat als Dienstleister von PCI Niveau1, dem strengsten Niveau der Zertifizierung, bei der Codes zur einmaligen Nutzung geschaffen werden. Zu Ihrer Sicherheit speichert Stripe keinerlei Daten Ihrer Kredit- oder Debitkarte, sondern bewahrt diese Informationen in seinem System in verschlüsselter Form auf. Sie können mehr über die Sicherheit von Stripe im folgenden Link lesen: https://stripe.com/docs/security/stripe

28. Ist der Kauf immer in Euros? Nein, sowohl die Zahlung als auch die Rückzahlungen werden je nach Herkunftsland in Euro (EUR) oder USD ($) berechnet.

29. Wie kann ich meine Rechnung erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail hello@gigistudios.com oder füllen Sie das untenstehende Formular aus und unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. NEWSLETTERS

30. Wie kann ich mich über neue Produkte auf dem Laufenden halten? Um bei unseren Produkten und News auf dem neuesten Stand zu bleiben, müssen Sie sich nur bei unserem Newsletter anmelden.

31. Kann ich mich beim Newsletter abmelden, wann immer ich möchte? Selbstverständlich! Sie müssen nur auf die Option „Abmelden" zugreifen, die Sie auf der Fußnote der Newsletter finden, die Sie erhalten. RÜCKSENDUNG

32. Fallen bei Rücksendungen irgendwelche Transportkosten an? Nein. Wenn das Produkt nicht nach Ihren Wünschen ist, und Sie entscheiden, es uns zurückzugeben, ist die Rücksendung kostenlos.

33. Was muss ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalte? Sollten Sie aus Versehen einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, senden Sie sich bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst (hallo@gigistudios.com) oder füllen Sie dieses Formular aus, um ein Rücksendeetikett anzufordern. Sie müssen die fehlerhafte Sendung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden und wir senden Ihnen ohne zusätzliche Kosten die richtigen Artikel.

34. Was soll ich tun, wenn die Brille defekt ankommt? GIGI Studios garantiert die Qualität in all seinen Produkten. Sollten Sie trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrolle eine Brille mit einem Defekt erhalten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst (hallo@gigistudios.com) oder füllen Sie dieses Formular aus. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Garantieerklärung.

35. Wenn ich mit einem Produkt nicht zufrieden bin, bekomme ich eine Rückzahlung oder muss ich es gegen eine andere Brille austauschen? Wenn Sie mit dem von Ihnen gekauften Artikel nicht zufrieden sind, müssen Sie einen Antrag auf Rückgabe einsende, um den Kaufpreis zurückzuerhalten und gegebenenfalls eine andere Brille zu bestellen.

36. Kann ich einen gekauften Artikel bei einem anderen Optiker zurückgeben? Wir akzeptieren nur Rücksendungen von Produkten, die über unseren E-Shop GIGI Studios gekauft wurden. Die von autorisierten Verkäufern gekauften Artikel müssen an den Ort des Erwerbs zurückgebracht werden.

37. Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen? Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen müssen, führen Sie folgende Schritte durch:

38. Füllen Sie das folgende Formular aus, unser Kundendienst wird die Rückgabe genehmigen, sofern Ihr Antrag nicht später als 15 Tage nach dem Lieferdatum eingeht. Sendungen ohne vorherige Genehmigung durch unseren Kundendienst werden an den Absender zurückgeschickt.

39. Senden Sie die Brille in der Originalverpackung ein und vergewissern Sie sich, dass sie während des Transports nicht beschädigt wurde bzw. beschädigt werden könnte und dass die vollständige Verpackung zurückgesendet wird. Kleben Sie das Rücksendeetikett, das Sie als PDF von unserem Kundendienst erhalten haben, außen auf das Paket auf.

40. Nachdem die Rücksendung genehmigt wurde, organisiert unser Kundendienst völlig kostenlos die Sammlung, in der Adresse, die Sie uns im Formular zur Verfügung gestellt haben.

41. Sobald die Sendung bei uns eingegangen ist und wir uns vergewissert haben, dass der Artikel in einwandfreiem Zustand ist, erhalten Sie innerhalb von 7 Tagen eine Bestätigung, dass Ihre Rückgabe angenommen wurde. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von maximal 15 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.

42. Wie weiß ich, ob meine Rücksendung an die Zentrale angekommen ist? Sobald wir das Paket erhalten haben, schicken wir Ihnen automatisch eine E-Mail, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben und dass sie bearbeitet wird. Bitte beachten Sie, dass falls Ihre Rücksendung von Ländern stammt, die nicht der Europäischen Union angehören, der Zoll das Datum der Ankunft des Pakets an unsere Zentrale und die Bestätigung des Erhalts verzögern kann.

43. Bekomme ich den ganzen Betrag meines Geldes zurück? Ja, vorausgesetzt, dass wir Ihr Paket mit dem Produkt in perfektem Zustand und in der Originalverpackung erhalten (Etui, Hülle, Ledertuch…).Bereits getragene Brillen werden nicht zurückgenommen. Falls wir den Artikel ohne die vollständige Originalverpackung erhalten, ziehen wir 5 % vom Erstattungsbetrag ab.

44. Kann meine Rücksendung zurückgewiesen werden? Sie haben eine Frist von 15 Tagen nach Erhalt des Pakets, um das Produkt zurückzusenden. Wenn Sie die Rücksendung außerhalb dieser Frist durchführen oder das Produkt sich nicht im gleichen Zustand wie beim Versand befindet, kann Ihre Rücksendung zurückgewiesen werden.

45. Wie bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich eine Rücksendung durchführe? Das Geld wird Ihnen mit der gleichen Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung erstattet.

46. Wann bekomme ich den Betrag meiner Rücksendung? Sie bekommen den Betrag in der gleichen Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf benutzt haben, in einer geschätzten Zeit von 15 Tagen, abhängig von Ihrer Bank, nachdem wir Ihre Rücksendung geprüft und akzeptiert haben. Wenn wir die Rückzahlung des Betrages der Artikel veranlasst haben, erhalten Sie eine Mitteilung per E-Mail.

47. Muss ich die Ware zurückgeben oder wird sie von Ihnen abgeholt? Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, das Produkt bei der bei unserem Partner DHL angegeben Adresse ohne Kosten abzuholen. Allerdings können Sie uns das Produkt auf Wunsch schicken, wobei Sie über eine Rücksendungs-Nummer und vorherige Genehmigung seitens unseres Customer Care Services verfügen müssen, um sicher zu gehen, dass der Versand nicht an den Absender zurückgeht. GARANTIE

48. Welche Garantie haben unsere Produkte? Wir bieten Ihnen eine Garantie von 24 Monaten nach Erhalt Ihrer Bestellung, diese gilt für jeden Fertigungsfehler, der unserer Kontrolle entgangen sein könnte.

49. Wie kann ich im Falle einer Reparatur vorgehen? Bitte beachten Sie, dass nur Artikel, die in unserer Web gekauft wurden, in unserer Zentrale repariert werden können. Wenn Sie Ihre Brille in einem Optikergeschäft gekauft haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anspruch direkt an das Geschäft. 1.Zuerst müsse Sie feststellen, in welchem Garantiezeitraum sich Ihre Brille befindet: A) Wenn Ihre Brille einen Fertigungsfehler hat, wird unser Kundendienst, innerhalb des ersten Monats nach Erhalt, sie kostenlos abholen und durch eine neue ersetzen. Um das Verfahren einzuleiten, greifen Sie auf das Formular Garantie zu, geben Sie dabei das Problem an und fügen Sie ein Foto des Fehlers bei. B) Wenn Ihre Brille einen Fertigungsfehler innerhalb von 2 bis 36 Monaten seit Empfang hat, müssen Sie sie an unsere Zentrale schicken GIGI Studios – C/ Bosc Tancat – Nave 4- 08290 Cerdanyola del Vallès – Barcelona – España. Nachdem wir geprüft haben, dass es sich um einen Fertigungsfehler handelt, wird unser Kundendienst sie kostenlos reparieren. Um das Verfahren einzuleiten, greifen Sie auf das Formular Garantie zu, geben Sie dabei das Problem an und fügen Sie uns ein Foto des Fehlers bei. c) Falls Ihre Brille einen Schaden oder Missbrauch erlitten hat, oder die Garantie von 24 Monaten überschritten ist, können Sie sie an unsere Zentrale schicken GIGI Studios – C/ Bosc Tancat – Nave 4- 08290 Cerdanyola del Vallès – Barcelona – España und unser Kundendienst wird Ihnen einen Kostenvoranschlag zu Ihrer Zustimmung schicken. Um das Verfahren einzuleiten, greifen Sie auf das Formular GARANTIE zu und geben Sie dabei das Problem an.

C) Sobald wir Ihren Antrag erhalten haben, senden wir Ihnen eine Autorisierung für die Reparatur per E-Mail mit der entsprechenden Reparaturnummer. Der an uns gesendete Artikel muss mit dieser Nummer für die Reparatur versehen sein, damit er bearbeitet werden kann. Die Artikel, die wir ohne diese Nummer erhalten, können Verzögerungen bei der Bearbeitung verzeichnen oder an den Absender zurückgeschickt werden.

2. Once your form has been received, we will authorize the repair via email and will assign you a repair number. The article that you send us must have this repair number in order to be processed. Articles received without this number may suffer from delays in their processing or be returned to sender.
3. Verpacken Sie das Produkt gut, um zu verhindern, dass es während des Transports beschädigt werden kann. Schreiben Sie außen am Paket die Nummer für die Reparatur und legen Sie eine Kopie des Formulars für die Reparatur hinein.
4. Sobald wir die Brille in unserer Zentrale erhalten haben, bekommen Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Ihre Brille einen Fertigungsfehler hat und sich im Garantiezeitraum befindet, wird sie gebührenfrei repariert. Andernfalls erhalten Sie eine E-Mail mit dem Kostenvoranschlag zu Ihrer Zustimmung.
5. Kann ich mich für eine Reparatur an ein Ladengeschäft wenden? Falls sich Ihre Brille innerhalb des Garantiezeitraums befindet, empfehlen wir Ihnen, das Produkt an unsere Zentrale zu schicken, um eine Reparatur Ihrer Brille ohne Kosten zu garantieren. Wenn Ihre Brille außerhalb des Garantiezeitraums liegt oder einen Schaden erlitten hat, haben Sie die Option, sich an einen nächst gelegenen Optiker unter Store Locator zu wenden.
6. Wie lange brauchen Sie, um die Brille zu reparieren? Sobald wir Ihre Sendung erhalten haben, reparieren wir Ihre Brille innerhalb von 48 Stunden und senden sie an Sie zurück.